Portabilidade: Saiba como fazer portabilidade para Vivo
Saiba como é simples mudar de operadora e manter o mesmo número de telefone. Conheça tudo sobre portabilidade e aproveite para escolher um de nossos planos abaixo.
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O que é portabilidade numérica?
É o direito que qualquer cliente de telefonia (móvel ou fixa) tem de trocar de operadora e continuar com o mesmo número. A portabilidade é permitida somente entre DDDs iguais, e para o mesmo tipo de serviço: de móvel para móvel e de fixo para fixo.
Para realizar a portabilidade do seu número para a Vivo, é necessário possuir um chip da Vivo e ativá-lo. Mas não se preocupe, no momento da solicitação da portabilidade, enviaremos o Vivo Chip para você!
O que eu preciso fazer para a portabilidade acontecer?
Linha atual ativa
Sua linha precisa estar ativa e sem bloqueios na outra operadora para trazê-la para a Vivo, ok?
Mesma titularidade
Ah! E uma portabilidade só pode ser feita com o mesmo CPF nas duas operadoras, ou seja, o titular do telefone da operadora atual deverá ser o mesmo aqui na Vivo
Solicitar a portabilidade
Você pode escolher o melhor plano aqui e seguir a compra pela nossa Loja Online. Se preferir, pode ir até uma loja física com CPF, RG e comprovante de residência.
Confirmar a sua solicitação por SMS
Responda SIM ao SMS de confirmação que você receberá do remetente 7678 na linha da sua operadora atual. O SMS deve ser respondido em até 24 horas após o recebimento, ok?
Ativar o chip
Para compras online, ao receber o chip no endereço informado, você precisa ativar a linha provisória ligando para um amigo ou família ou pelo App Vivo.
Pronto!
Sua portabilidade será concluída em até 3 dias úteis. Seu número mudará do provisório para o desejado e o plano antigo será cancelado automaticamente na outra operadora.
Enquanto não acontece a minha portabilidade, eu fico com algum número?
Enquanto não chega a data do seu número vir para a Vivo, você poderá utilizar o “número provisório”.
Se você fez a solicitação de portabilidade presencialmente, você já sairá da Loja com seu número provisório ativado. Caso sua solicitação tenha sido em nossos canais online, assim que o chip chegar no endereço indicado, você precisa fazer a ativação da linha ligando para um amigo ou famíliar e poderá utilizá-la até que a portabilidade seja concluída, o que deve acontecer em até 3 dias úteis após a ativação.
Ah, importante! Mesmo que você não queira utilizar o número provisório, é essencial ativá-lo, pois é através dele que a migração do número da sua operadora atual para a Vivo vai acontecer. O número provisório será substituído automaticamente pelo número que você quer trazer pra cá no dia da janela de portabilidade.
Algumas informações importantes
Verifique seu contrato atual
Débitos pendentes na operadora atual não impedem a portabilidade, mas é importante conferir se não há fidelidade ou multa por quebra de contrato.
A portabilidade é apenas numérica
Verifique com a sua operadora atual quais serviços serão cancelados ou não com a portabilidade.
Existe uma data ideal para solicitar
O ideal é fazer a portabilidade perto da data de vencimento da sua fatura antiga, assim você não precisa pagar duas faturas no mesmo mês.
Como fazer portabilidade para Vivo
Mais dúvidas sobre portabilidade
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Portabilidade é quando você muda de operadora mas, mantem o seu número de celular. Ao fazer a portabilidade para Vivo, você mantém seu número atual e aproveita os benefícios dos planos disponíveis.
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O processo é rápido! Normalmente, a portabilidade é concluída em no Máximo 3 dias úteis após a solicitação.
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A portabilidade para Vivo é totalmente gratuita. Assim que a transferência é feita, sua linha antiga é cancelada automaticamente.
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Você precisa ser o titular da linha e apresentar CPF, documento com foto (RG ou CNH) e comprovante de residência.
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Sim! Esse é o objetivo da portabilidade: você troca de operadora, mas continua com o mesmo número.
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Não. A portabilidade só funciona dentro da mesma área de registro (mesmo DDD). Se mudar de cidade com outro DDD, será necessário um novo número.
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Você pode acompanhar pelo app Meu Vivo, pelo site ou ligando para 103 15. É rápido e fácil.
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Além de manter seu número, você ganha vantagens como bônus de internet, 3 meses de Amazon Prime grátis e outros benefícios exclusivos.
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A solicitação de reagendamento poderá ocorrer a qualquer momento desde que seja feita até quatro horas antes do início da data/hora que está agendada a portabilidade.
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Se você adquirir a portabilidade através do nosso site ou do nosso televendas, você receberá seu Vivo Chip em sua casa. A partir daí, basta você colocar seu SIM card no celular e realizar uma primeira chamada e pronto! Você ativou sua linha temporária com a Vivo e já pode utilizar os benefícios da Vivo.
A partir do momento em que sua linha temporária estiver ativa, a portabilidade do número acontecerá em até 3 dias úteis. A portabilidade só é concluída após ativação da linha provisória.
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Ir para mais informações sobre o Vivo Valoriza
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Ir para mais informaçoes sobre o Amazon Prime
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O SMS de confirmação é uma etapa no processo de portabilidade para que todos tenham mais segurança.
Após a solicitação do pedido de portabilidade, você receberá um SMS para confirmar o pedido. Esse SMS é enviado do remetente 7678 no número da sua operadora atual. Se você responder “NÃO” ou não responder a confirmação com a palavra “SIM”, a portabilidade será cancelada.
IMPORTANTE: você tem 24 horas para responder o SMS, ok?
Se perder o prazo, você pode abrir uma solicitação pelo "Minhas solicitações" no app Vivo ou entrar em contato pelo número 10315.
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Verifique se as configurações do seu aparelho não estão bloqueadas para receber SMS de remetentes desconhecidos. Caso estejam corretas e ainda assim não tenha recebido o SMS, você pode abrir uma no app Vivo ou entrar em contato pelo número 10315.
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- Caso o número a ser portado esteja cancelado na sua operadora atual, basta reativar sua linha na operadora e contatar a Vivo para reagendar sua portabilidade, indo até uma loja ou em um dos nossos canais de atendimento.
- Caso o CPF informado não seja o titular na operadora de origem:
- Opção: Pedir ao titular da linha que faça o pedido de portabilidade e, ao concluir o processo, ir até uma loja da Vivo para trocar a titularidade.
- Opção: Trocar a titularidade da linha para o seu CPF na operadora atual e, quando concluído, solicitar a portabilidade para Vivo.
- Caso a linha esteja cadastrada em um CNPJ na operadora atual e você queira trazer como CPF, primeiro é necessário migrar a linha para CPF na operadora atual e depois solicitar a portabilidade para Vivo.
Importante: Caso sua portabilidade não seja concluída por algum desses motivos e não seja resolvida dentro de 30 dias, seu pedido será cancelado.
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