A franquia de dados é a quantidade de Megas ou GB que você tem disponível para navegar durante a vigência do seu plano. Ela varia de acordo com o plano contratado. Entenda mais sobre a franquia de internet.

Para consumo de pacote de internet a unidade mínima de tarifação de dados é de 1 KiloByte (KB), equivalente a 1024 bytes.

Acompanhe sua franquia de dados, quando quiser, no App Meu Vivo de maneira rápida, fácil e não consome seus dados.

Acompanhe o consumo da sua franquia de internet, quando quiser, no App Meu Vivo de maneira rápida, fácil e não consome seus dados. 

Você pode usar a internet enquanto ela durar, ou seja, o franquia de internet não tem validade. Por exemplo, se você contratar 5GB e usar em 15 dias, um mês ou um ano, a renovação só acontece quando a franquia de internet acabar. Assim, você nunca fica sem internet e não perde dados de um mês para o outro, mesmo se não usar tudo.

Acesse o App Meu Vivo para acompanhar seu consumo, quando quiser.

No App Meu Vivo você controla seu consumo diariamente!

Além disso, ao consumir 80% e 100% do seu pacote de internet, você receberá um SMS informando o limite de consumo e como adquirir um pacote adicional de internet.

Para voltar a navegar na internet pelo seu celular, você precisa contratar um pacote adicional de internet ou aguardar a renovação da sua franquia de dados.

Para contratar pacotes, acompanhar informações sobre o seu consumo de internet e data de renovação, acesse o App Meu Vivo!

A velocidade da internet Vivo pode variar por conta dos seguintes motivos:

• Fenômenos naturais (chuva e ventania, por exemplo);
• Deslocamento;
• Distância;
• Número de acessos no mesmo local e momento, entre outros;
• Franquia de dados estar no fim.

Se o problema persistir, faça o Suporte Técnico no App Meu Vivo

1. Baixe o aplicativo Meu Vivo;
2. Clique em “Suporte”;
3. Depois clique em “Minha internet não funciona”.

Se estiver com problemas na sua navegação ou para realizar chamadas, faça o suporte técnico completo no App Meu Vivo

1. Baixe o aplicativo Meu Vivo;
2. Clique em “Suporte”;
3. Depois clique em “Minha internet não funciona”.

Primeiro, verifique:

• Se a transmissão de dados está ativa no seu celular;
• Se o limite do seu pacote de internet não foi atingido. Para fazer a consulta, você pode acessar o App Meu Vivo e acompanhar diariamente seu consumo. 

Caso tenha atingido o limite, você pode adquirir um pacote adicional de internet no próprio App Meu Vivo

Se o problema persistir o nosso aplicativo conta com o Suporte Técnico completo para você! É só acessar a aba “Suporte” e ir em “Minha internet Não funciona”.

Ela é bloqueada quando você consome totalmente o pacote de internet contratado. Para voltar a ter internet no seu celular, você pode:

• Contratar um pacote adicional de internet;
• Aguardar a data de renovação do seu pacote de internet.

Para contratar pacotes adicionais e acompanhar seu consumo de dados diariamente, acesse o App Meu Vivo

Atenção: Não precisa se preocupar, porque o pacote adicional de internet não será renovado automaticamente na sua linha. Ele é válido somente por 60 dias ou até você utilizá-lo completamente.

Para saber o valor e mais informações sobre o seu pacote de internet, acesse o App Meu Vivo. Por lá você também pode encontrar outros pacotes exclusivos!

Você pode contratar um plano com maior franquia de internet. Se preferir, pode adquirir um pacote adicional de internet: para Pós, para Controle, para Pré ou para Roaming Internacional.

Acesse o App Meu Vivo para encontrar o pacote ou plano ideal para você!

Você pode contratar um plano com maior pacote de internet. Se preferir, pode adquirir um pacote adicional de internet. Ao usar 80% e 100% do seu pacote, você receberá um SMS informando o limite de consumo e como adquirir um pacote adicional de internet.

Acesse o App Meu Vivo para encontrar o pacote ou plano ideal para você!

Acesse o App Meu Vivo para contratar planos e pacotes.

Planos pós-pagos

• Smartvivo Pós 2GB / 3GB / 5GB / 7GB / 9GB / 15GB;
• Smartvivo V;
• Smartvivo 100 Mega / 500 Mega / 1GB / 2GB / 4GB / 6GB / 8GB;
• Multivivo Internet;
• Multivivo Smartphone; 
• Smartvivo Promo 200 Mega / 500 Mega / 1GB.

Planos pré-pagos

• Vivo Pré Turbo 500 Mega / 1GB / 1.2GB/ 2GB.

Planos de internet móvel

• Internet Móvel 2GB / 6GB / 12GB;
• Multivivo Internet;
• Multivivo Int Móvel 3GB / 6GB / 10GB / 12GB / 20GB;
• Multivivo Internet Box 20GB / 40GB;
• Int Móvel 1GB 3G Plus-4G / 3GB 3G Plus-4G / 6GB 3G Plus-4G / 10GB 3G Plus-4G / 20GB 3G Plus-4G;
• Internet Box 20GB 3G Plus-4G / 40GB 3G Plus-4G.