Vai viajar para o exterior? Utilize seu próprio chip Vivo

Ligando gratuitamente para o número +55 11 3056 8628 de um número pós-pago Vivo (ligações de outras operadoras a chamada é cobrada) ou a cobrar de um telefone fixo. Veja no nosso guia como fazer ligações a cobrar do exterior.

Acesse o App Vivo e vá em Meu Plano > Mais Serviços > Vivo Travel e verifique se seu plano tem incluso algum dos pacotes Vivo Travel.

Caso o Roaming internacional esteja ativo na sua linha e habilitado no seu smartphone, geralmente o aparelho é automaticamente conectado com a rede que estiver com melhor sinal no país visitado. Caso não aconteça, você pode selecionar manualmente através das configurações do smartphone. Esse acesso varia por modelo de aparelho, porém, geralmente pode ser encontrado no menu de configuração de conexões e redes.

Exemplos de seleção manual de rede:

• iPhone 11: Ir em “Ajustes” (símbolo da engrenagem) > “Celular” >  “Seleção de Rede” > Clicar no botão para desativar seleção automática >  Escolher rede
• Samsung Galaxy S20:  Ir em “Configurações” (símbolo da engrenagem) > “Conexões” > “Redes Móveis” > “Configurações de rede” > Selecionar chip desejado > Clicar no botão para desativar seleção automática >  Escolher rede

Você deve realizar os seguintes passos no seu smartphone:

• Digitar o sinal “+”;

• Código do país de destino;

• Código da cidade de destino sem o zero;

• Número de telefone que deseja entrar em contato.

Exemplo de uma ligação para a cidade de São Paulo, no Brasil: +55 11 XXXX-XXXX

Para usar o sinal “+” mantenha a tecla pressionada onde o símbolo aparece (geralmente na tecla 0) por alguns segundos ou tecle duas vezes.

Para ligar para algum telefone do país em que você estiver viajando, basta digitar o número do telefone local. Não é necessário digitar códigos de país ou área (digitar a área caso seja para outra cidade do mesmo país).

Consulte se o país para o qual você irá viajar está nessa lista. Se ele estiver na lista, basta que você esteja com o Roaming Internacional ativo em sua linha e com o roaming habilitado no seu smartphone. 

Em caso de dúvidas, acesse o App Vivo ou ligue para um dos nossos canais de atendimento: 10315 ou +55 11 3056-8628, se estiver no exterior.

Caso vá viajar aos Estados Unidos, alguns aparelhos Motorola podem não funcionar por não serem homologados pelas operadoras do país. Verifique a compatibilidade do seu aparelho antes de viajar.

Clientes Pré-Pago, Controle ou Vivo Easy são cobrados tanto por chamada feita quanto por chamada recebida. Valor da tarifa se encontra no tópico Roaming Internacional para clientes Vivo Pré e Controle e Roaming Internacional para clientes Vivo Easy

Clientes Pós-Pago que estiverem usando Diária Vivo Travel recebem ligações ilimitadas no exterior sem custo adicional. Fique atento(a): Recebimento de uma ligação no exterior ativa uma diária Vivo Travel. 

Os smartphones possuem uma rotina de atualização automática de e-mails, sincronização automática de aplicativos e notificações. Independente de consultá-los, essas ações consomem dados de internet  e os tráfegos dessas transações são contabilizados. Você pode desativar essas ações automáticas no próprio smartphone.

A consulta de saldo funcionará somente através do envio de SMS para 8000. Antes de viajar, você pode ativar as notificações de saldo automático através do *455 (só é possível ativar no Brasil, mas continua recebendo as notificações quando for ao exterior).

Não é possível fazer ligações internacionais a cobrar com seu chip da Vivo, mas você consegue ligar a partir de um telefone fixo. Veja no nosso guia como fazer ligações a cobrar no exterior.

Não, só é possível ter um Pacote Mensal contratado por linha. Clientes que já tenham Vivo Travel incluso no plano Pós-Pago também só podem contratar apenas um Pacote Mensal, caso o Vivo Travel incluso não contemple seu país de destino.

Pode sim. Porém, caso a troca seja para um pacote de menor valor (downgrade), é cobrada uma multa com valor proporcional aos meses faltantes para o término da fidelidade. No caso de troca para um pacote de maior valor (upgrade), o cliente é isento de multa.

Ao usar toda a franquia diária, a velocidade da sua internet será reduzida e você receberá um SMS por onde você pode contratar mais franquia de internet e restabelecer a velocidade.

Não. Clientes Vivo recebem SMS de forma gratuita quando estão no exterior.

Américas:

Anguilla, Antígua e Barbuda, Antilhas Francesas, Antilhas Holandesas, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermudas, Bolívia, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, Cuba, El Salvador, Equador, Estados Unidos, Granada, Guatemala, Guiana, Haiti, Honduras, Ilhas Cayman, Ilhas Dominica, Ilhas Montserrat, Ilhas Turks e Caicos, Ilhas Virgens Britânicas, Jamaica, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Santa Lúcia, São Cristóvão e Névis, São Vicente e Granadinas, Suriname, Trinidad e Tobago, Uruguai, Venezuela.

Europa:

Albânia, Alemanha, Andorra, Armênia, Áustria, Azerbaijão, Bélgica, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Escócia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Geórgia, Gibraltar, Grécia, Holanda, Hungria, Ilha de Man, Inglaterra (Reino Unido), Irlanda, Islândia, Itália, Jersey, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedônia, Malta, Moldávia, Montenegro, Noruega, País de Gales, Polônia, Portugal, República Tcheca, Romênia, Rússia, San Marino, Sérvia, Suécia, Suíça, Turquia e Ucrânia.

Mundo:

Além dos destinos listados nos pacotes Américas e Europa, contempla também Afeganistão, África do Sul, Angola, Arábia Saudita, Argélia, Austrália, Bangladesh, Barein, Benin, Botswana, Brunei Darussalam, Burkina Faso, Butão, Cabo Verde, Camarões, Camboja, Cazaquistão, Chade, China, Cingapura, Coréia do Sul, Costa do Marfim, Egito, Emirados Árabes Unidos, Etiópia, Fiji, Filipinas, Gâmbia, Gana, Guine, Hong Kong (China), Índia, Indonésia, Iraque, Irlanda do Norte, Israel, Japão, Jordânia, Kuwait, Laos, Líbano, Libéria, Líbia, Macau (China), Madagascar, Malásia, Malawi, Maldivas, Mali, Marrocos, Maurício, Mauritânia, Mianmar, Moçambique, Mongólia, Namíbia, Níger, Nigéria, Nova Caledônia, Nova Zelândia, Omã, Palestina, Papua Nova Guiné, Polinésia Francesa, Qatar, Quênia, República Democrática do Congo, Ruanda, Senegal, Seychelles, Sri Lanka, Sudão, Tailândia, Taiwan, Tadjiquistão, Tanzânia, Timor-Leste, Togo, Tunísia, Uganda, Uzbequistão, Vietnã, Zâmbia, Zimbábue.

Usando o serviço Vivo Recado o cliente consegue usar a Caixa Postal e é tarifado pelo valor do minuto da ligação internacional feita para o Brasil. Usando o app Vivo Recado ocorrerá tráfego de dados. Algumas operadoras no exterior não oferecem o serviço de Caixa Postal. Nesse caso, o serviço não é oferecido.

As linhas adicionais dos planos Vivo V e Pós Família com Vivo Travel incluso também têm direito ao benefício. No plano Pós Selfie, só o titular tem direito ao benefício.

Já os Pacotes Mensais contratados de forma avulsa, só podem ser utilizados pela linha na qual foi contratado o serviço.

As diárias de Vivo Travel são para uso ocasional do serviço de Roaming Internacional, não se destinando para o uso de longa duração ou permanente em outros países. É considerado utilização de longa duração um prazo superior a 30 (trinta) dias consecutivos.