Android (Samsung e Similares) 

Acesse Configurações > Selecione Conexões > Toque em Redes móveis > Localize a opção Roaming de dados > Verifique se a opção está ativada. 

Importante: Os nomes dos menus podem variar conforme o fabricante, modelo do aparelho e versão do Android. 

Motorola

Acesse Configurações > Selecione Rede e Internet > Toque em Rede móvel > Localize a opção Roaming > Verifique se a opção está ativada. 

iPhone (iOS)

Acesse Ajustes > Toque em Celular (ou Dados Celulares) > Selecione Opções de Dados Celulares > Toque em Roaming de Dados > Verifique se a opção está ativada.

O Vivo Satélite é uma solução que permite ao seu smartphone se conectar diretamente a satélites quando não houver sinal de rede móvel (5G+, 5G, 4G, 3G, 2G ou roaming nacional com outra operadora). O serviço amplia a conectividade em áreas rurais, estradas e localidades remotas, funcionando como complemento à cobertura móvel disponibilizada pela Vivo. Em situações de desastres naturais ou indisponibilidade da infraestrutura terrestre, o serviço poderá auxiliar na comunicação por meio das funcionalidades compatíveis disponibilizadas, observadas as limitações técnicas e operacionais aplicáveis. A disponibilidade e o desempenho do serviço dependem das condições operacionais da rede satelital e da disponibilidade da rede, podendo estar sujeito a restrições, degradação de qualidade ou interrupções em determinadas circunstâncias. 

Na ausência de sinal da rede móvel (5G+, 5G, 4G, 3G, 2G ou roaming nacional com outra operadora), seu smartphone poderá se conectar automaticamente à rede de satélites para acesso aos serviços listados na pergunta “Quais serviços estarão disponíveis pela conexão Vivo Satélite?” 

A conexão via satélite da Starlink está sujeita à disponibilidade da rede satelital e à existência de condições adequadas de visibilidade do céu. A presença de obstáculos físicos, tais como ambientes fechados, túneis, edificações ou outras barreiras, poderá dificultar, restringir ou impedir a conexão.  

O serviço está disponível para clientes de determinadas ofertas. Para clientes pessoa física, o benefício está incluso em determinadas ofertas do Pós-Pago, Controle¹, pré-Pago², Vivo Lite e Tourist Plan.  

¹Controle com franquia principal de dados a partir de 10 GB exceto os planos Vivo Controle, Vivo Controle I, Vivo Controle Pln II e todos os planos Controle Conectado. 

²Para clientes Pré-pago, o serviço será ativado e renovado em promoções a partir de R$ 30,00 de saldo, juntamente com a franquia de internet e dos demais benefícios da oferta Vivo Pré. 

Não. O serviço será disponibilizado aos clientes elegíveis durante o período promocional da oferta, sem cobrança adicional. 

As condições do serviço poderão ser alteradas, prorrogadas ou encerradas mediante comunicação prévia aos clientes, observada a regulamentação aplicável. 

O serviço Vivo Satélite poderá ser utilizado em smartphones compatíveis com tecnologia 4G/LTE ou superior, observadas as limitações técnicas e de compatibilidade definidas pelos respectivos fabricantes. Para seu funcionamento, é necessário que o dispositivo esteja atualizado com a versão mais recente do sistema operacional disponível e com a funcionalidade de roaming de dados habilitada.  

Para usar o Vivo Satélite também é necessário ter habilitado um chip 4G, 5G ou eSIM. 

Obs.: Caso seu chip não seja compatível com o serviço e seu aparelho possua suporte à tecnologia eSIM, você poderá realizar a ativação de um eSIM Vivo. 

Saiba mais em: https://vivo.com.br/para-voce/produtos-e-servicos/para-o-celular/esim  

O Vivo Satélite amplia a conectividade dos clientes ao permitir a comunicação mesmo em locais sem sinal da rede móvel. Entre os principais benefícios estão: 

• Conexão automática via satélite quando não houver sinal móvel disponível. 

• Maior cobertura em áreas rurais, estradas e localidades remotas. 

• Acesso a aplicativos essenciais, como WhatsApp (mensagens e chamadas de voz), SMS, MMS, RCS, iMessage, Google Mensagens, Google Maps, Apple Maps e App Vivo. 

• Utilização sem consumo da franquia de internet ou dos bônus do plano para os serviços disponibilizados. 

• Disponibilidade sem custo adicional para clientes elegíveis durante o período promocional. 

• Compatibilidade com smartphones 4G/LTE ou superiores, observados os requisitos técnicos do serviço. 

Quando conectados ao Vivo Satélite, os smartphones compatíveis com o serviço exibirão a identificação da rede “VIVO STARLINK”. Alguns modelos de celulares compatíveis com o recurso de otimização de conexão via satélite (SAT Mode) poderão exibir também o ícone de satélite ou SAT.

O Sat Mode é um recurso disponível em determinados modelos de smartphones que otimiza a experiência de navegação dos aplicativos disponíveis na oferta, quando conectado na rede satelital:

• Identifica automaticamente a utilização da rede satelital e adapta o aparelho para esta conexão.
• Proporciona uma experiência de navegação mais estável para os aplicativos inclusos no serviço, priorizando as principais funcionalidades, com menor consumo de dados.
• Exibe informações visuais adicionais sobre a conexão via satélite, como o ícone de satélite ou SAT na barra de status.

Para consultar se seu smartphone é compatível clique aqui.

A conexão ao Vivo Satélite ocorre automaticamente quando você está em uma área sem sinal da rede móvel (5G+, 5G, 4G, 3G, 2G ou roaming nacional com outra operadora) e atende aos requisitos do serviço. Porém, em algumas situações, pode ser necessário realizar uma busca manual de rede.

Para isso:

Android (Samsung, Motorola e outros fabricantes)

1. Acesse Configurações.
2. Entre em Conexões, Rede e Internet ou Rede móvel (o nome pode variar conforme o aparelho).
3. Selecione Operadora de rede, Seleção de rede ou opção equivalente.
4. Desative a opção Seleção automática de rede.
5. Aguarde a busca pelas redes disponíveis.
6. Selecione VIVO STARLINK, quando disponível.

iPhone

1. Acesse Ajustes.
2. Selecione Celular (ou Dados Celulares).
3. Toque em Seleção de Rede.
4. Desative a opção Automático.
5. Aguarde a pesquisa de redes disponíveis.
6. Selecione VIVO STARLINK, quando disponível.

O serviço só funciona quando não houver sinal de rede móvel disponível no local.

Ao se conectar ao Vivo Satélite, estarão disponíveis os seguintes serviços: WhatsApp (mensagens e chamadas de voz), SMS, MMS, RCS, Google mensagens, iMessage, Google Maps, Apple Maps e App Vivo.

Não estarão disponíveis chamada de voz da rede tradicional (SMP), chamadas de vídeo, acesso a links externos e aplicativos ou serviços que não estejam expressamente listados acima.

As chamadas para serviços de emergência e o recebimento de alertas de Defesa Civil não são suportados enquanto o dispositivo estiver conectado ao Vivo Satélite.

As mensagens normalmente são enviadas em poucos instantes. Em determinadas situações, no entanto, poderão ocorrer atrasos de alguns minutos em razão de localização do Cliente, das condições ambientais ou da disponibilidade da rede satelital.

Sim. As chamadas de voz pelo WhatsApp poderão estar disponíveis quando suportadas pela tecnologia do serviço Vivo Satélite. Entretanto, a velocidade de conexão é limitada e a qualidade das chamadas poderá variar conforme a localização do usuário, as condições ambientais e a disponibilidade da rede satelital. Além disso, pequenas interrupções podem ocorrer em razão da movimentação dos satélites.

Não. A utilização do Vivo Satélite para os serviços listados não consumirá bônus ou franquia de dados do seu plano móvel.

O Vivo Satélite poderá ser utilizado durante deslocamentos em áreas abertas, desde que existam condições adequadas de comunicação com os satélites. O desempenho e a estabilidade da conexão poderão variar em função de fatores ambientais, obstáculos físicos e das condições operacionais da rede satelital.

Importante: Dentro de veículos, o sinal do Vivo Satélite pode apresentar menor intensidade devido à estrutura do automóvel. Sempre que possível, mantenha o aparelho próximo ao painel para melhorar a recepção do sinal

Em breve o Vivo Satélite poderá ser utilizado no exterior. Os países participantes serão informados nos canais oficiais da Vivo.