Troque, devolva ou informe problemas com o recebimento do seu pedido

Você já entrou em contato sobre esse pedido através de outros canais Vivo? Se sim, qual seu protocolo? 

Após recebimento desse formulário, analisaremos seu pedido e te retornaremos em até 5 dias úteis.

Em casos de Trocas e Devoluções, lembre-se:

• A coleta do produto só poderá ser efetuada no endereço que o mesmo foi entregue;

• Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução do produto.

Requisitos:

• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios

• Acompanhado da Nota Fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica)

• Sem indícios de mau uso.