Dúvidas sobre Vivo Fibra

A fibra ótica é uma estrutura de vidro cilíndrica, transparente, flexível e com dimensões microscópicas, parecidas com um fio de cabelo. É uma forma de transmissão que permite o tráfego de dados com velocidades próximas à velocidade da luz. O sinal da fibra ótica é transmitido por meio de reflexões de raios laser ao longo de todo o cabo, atingindo uma capacidade de transmissão única.

FTTx é a sigla do original em inglês “Fiber to the x”, que pode ser traduzido como “fibra para um ponto específico x”. A utilização da sigla indica que a rede de acesso é baseada em cabos de fibra ótica, que aumentam a velocidade e estabilidade na transferência de dados. A viabilidade de atendimento está sujeita a disponibilidade técnica e pode se dar das seguintes formas:

1. FTTH (“Fiber to the home”) corresponde à utilização da fibra até o interior da residência do usuário final, que conta com uma fibra óptica para o seu acesso.
2. FTTA (“Fiber to the apartment”) corresponde à utilização da fibra até o interior do apartamento do usuário final, que conta com uma fibra óptica para o seu acesso.
3. FTTC (“Fiber to the curb”) corresponde à utilização da fibra ótica até um armário situado próximo ao cliente, sendo distribuído até o usuário final através da tecnologia VDSL2*.
4. FTTN (“Fiber to the node”) corresponde à utilização da fibra ótica até um armário situado próximo do cliente, sendo distribuído até o usuário final através da tecnologia VDSL2*, porém com equipamento de maior capacidade de clientes.
5. FTTB (“Fiber to the building”) corresponde à utilização da fibra até a sala de equipamentos localizada no interior do edifício, sendo distribuído até o usuário final através da tecnologia VDSL2*.

*VDSL2 (Very-High-Bit-Rate Digital Subscriber Line 2) é um padrão tecnológico de acesso que explora a infraestrutura existente dos fios de cobre.

Confira uma ilustração sobre as formas de disponibilidade técnica.

A fibra ótica oferece maior velocidade de transmissão de dados, maior estabilidade de sinal e menos quedas de transmissão do que as outras tecnologias, proporcionando:

• Maior desempenho para jogar, assistir a filmes e séries online e baixar arquivos;
• Ultravelocidade para download e upload de fotos e vídeos;
• Mais estabilidade ao acessar a internet de vários dispositivos ao mesmo tempo.

Você pode verificar a disponibilidade através do nosso site.

Segue o passo-a-posso abaixo:

1. Escolha um plano e clique no botão “Assine já” ou “Monte seu Combo”.
2. Você será direcionado para a nossa página de consulta/cobertura.
3. Preencha seu nome, telefone, cep, número da residência e clique no botão consultar.

Se estiver disponível, você será encaminhado para a próxima etapa.Caso não esteja disponível, nós te avisaremos e você poderá se cadastrar para receber um aviso assim que o Vivo Fibra chegar na sua região.

Durante o processo de assinatura do plano, será solicitado o agendamento da visita de um de nossos técnicos autorizados para a instalação. No dia e data marcada, o técnico levará os equipamentos necessários para realizar a instalação da Vivo Fibra.

As velocidades de download e upload variam de acordo com o plano contratado

• Download – varia de 50 Mega a 300 Mega por segundo;
• Upload – varia de 25 Mega a 150 Mega por segundo.

Conheça os planos Vivo Fibra disponíveis

Ao chegar com a Fibra até dentro da casa do cliente, o ciclo de transmissão ótica fica completo: desde a rede central até o terminal do assinante. Assim, as vantagens da Fibra em termos de alta capacidade de transmissão e qualidade do sinal são mantidas até a sua casa, o que não acontece quando outras soluções são utilizadas. Além disso, a tecnologia utilizada na Fibra da Vivo suporta uma vasta gama de aplicações e serviços, principalmente os serviços de envio unidirecional de vídeo e TV do tipo unicast e broadcast.

Não existem pontos adicionais para a Vivo Fibra.

Se sua conexão de internet Vivo Fibra está lenta, faça o seguinte:

1. Desligue o modem e o roteador;
2. Desconecte e reconecte os cabos e, em seguida, religue o roteador e o modem;
3. Aguarde até as luzes estarem todas acesas;
4. Faça uma limpeza no seu navegador, excluindo cookies e arquivos temporários;

Se o problema persistir, aproveite e já chame um técnico pelo próprio aplicativo, após realizar o suporte técnico.

1. Baixe o App Meu Vivo Fixo;
2. Clique em “Suporte” e depois “Iniciar Suporte Remoto” 
3. Caso não funcione, abra um chamado de visita técnica da data que deseja no próprio app!

Veja também Dicas para o seu Wi-Fi.

_{Atenção: o compartilhamento de internet com outros dispositivos pode influenciar na velocidade da Vivo Fibra.}

O cancelamento da Vivo Fibra é realizado pela Central de Atendimento, no número 103 15. Quando ligar, é só escolher a opção de cancelar seus serviços.

Por questões de segurança, será necessário informar o CPF do assinante e o código do cliente. Você encontra o seu código do cliente na parte superior da fatura. São 12 números que ficam perto da data de vencimento e dos dados cadastrais.

Outra opção é acessar a área logada do site da Vivo pelo seu computador, e realizar sua solicitação nas opções “Atendimento e Suporte” e depois “Cancelamento Eletrônico”.

1 ou 2 pessoas recomendamos Vivo Fibra 200 Mega para aqueles que tem vários dispositivos (tv, celular, computador etc) conectados ao mesmo tempo e que adoram maratonar filmes e séries ou jogar online.

3 ou 4 pessoas recomendamos Vivo Fibra 300Mega para que todos possam ficar conectados com qualidade, estabilidade e ultravelocidade.

Mais de 4 pessoas recomendamos Vivo Fibra 600 Mega, dessa forma todos poderão usar a internet simultaneamente para jogar online, assistir filmes e séries e usar a rede Wi-Fi no celular sem travar nenhuma das conexões.