O que é portabilidade numérica?

Sim. Escolha o plano ideal para sua empresa na Loja Online e, na etapa “Tipo de Linha”, escolha a opção Portabilidade. Depois, basta colocar o número que você quer trazer para a Vivo e escolher o plano que melhor se adequa a realidade da sua empresa.

A portabilidade deve acontecer em até 3 dias úteis depois do recebimento do chip no endereço. No momento que o número for portado, a linha pode ficar indisponível por um período de até 2 horas.

Nesses 3 dias até a portabilidade acontecer, caso queira, você pode utilizar uma linha provisória que enviaremos para você. Essa é uma forma de você começar a aproveitar todas as vantagens de ser um cliente Vivo. Enquanto aguarda a conclusão da portabilidade do seu número, você não paga nada pela disponibilização da linha provisória, mas serão tarifadas normalmente todas as ligações e serviços acessados que gerarem tráfego.

Para descobrir qual é a operadora de um número de celular, consulte o site da ABR Telecom.

Somente clientes Pré precisam pagar pela compra do novo Chip Vivo. Mas caso você tenha selecionado assinar um plano Controle ou Pós não pagará nada.

Basta aguardar o seu chip chegar! Assim que o seu pedido for entregue, realize uma ligação para ativar o seu número provisório, que será alterado automaticamente para o seu número atual em até 3 dias úteis.

O chip será entregue no endereço cadastrado na Receita Federal. Os prazos variam de região para região, mas você pode conferir a tabela com as previsões. Vale destacar que o prazo para portabilidade só começa a contar depois que a entrega é feita.

Algumas situações podem impedir o processo de portabilidade do seu número. As principais são:

• Se o número estiver inativo, cancelado ou desativado;
• Se os dados fornecidos estiverem incorretos ou incompletos;
• Se outra solicitação de portabilidade já estiver em andamento para o mesmo número;
• Se o pedido de portabilidade for de CNPJ diferente no cadastro da operadora doadora;
• Se estiver pedindo uma portabilidade de plano empresarial, mas operadora de origem o plano estiver cadastrado como Pessoa Física;
• Se o CNPJ tiver algum tipo de restrição financeira.

Para que a portabilidade aconteça sem maiores problemas, a linha deve estar no nome da Razão Social.

A data de portabilidade só pode ser agendada na Anatel após o recebimento do chip provisório. Como cada região possui um prazo diferente de logística para entrega o prazo final da portabilidade varia por regiões no Brasil.  Após o recebimento do chip a Janela de agendamento de portabilidade pode ser aprovada pela Anatel em um prazo mínimo de 3 dias e máximo 12 dias úteis onde eles fazem as validações de acordo entre a antiga operadora e nova operadora. 

Não tem necessidade de avisar que irá fazer a portabilidade, mas é importante saber sobre situação dos prazos contatuais antigo, cláusulas de multas ativas e possíveis débitos e/ou serviços adicionais que possam estar vigentes na operadora antiga. Pois podem ser impeditivos e sua portabilidade ser negada na Anatel por pendências não resolvidas com a operadora antiga.

Não. Pois ao cancelar o plano você pode cancelar a linha, você deve manter o linha ativa durante o processo de portabilidades, apenas se certificar de que não tem multas, débitos ou serviços adicionais  na sua operadora doadora que possam impedir o processo de portabilidade .

você receberá um chip com um número provisório, que na data da portabilidade será alterado para o número oficial. Caso queira ativar o chip e já aproveitar as vantagens do seu plano antes da portabilidade basta colocar o chip no aparelho e realizar uma ligação, porém a data de início de cobrança do seu chip será a mesma da ativação, após o recebimento do chip aguarde o recebimento do SMS para o agendamento da portabilidade na Anatel que deverá ocorrer no prazo máximo de 12 dias úteis após o recebimento do chip. Caso não receba o SMS e entre em contato com nossa central de atendimento para entendimento do ocorrido. 

Sim. Quando você ativa a linha provisória que futuramente irá se transformar na sua linha oficial, já se inicia o ciclo da sua fatura do novo plano, caso não queira iniciar antes da portabilidade só faça a ativação do chip apenas na data da portabilidade que você é avisado através de SMS assim que é agendado na Anatel.