Tire suas dúvidas

• 1

  O que é um plano pós-pago?

  É um plano mais completo, para quem preza pela praticidade e qualidade. O portfólio pós-pago da Vivo é perfeito para você e sua família, os planos família possuem dependentes gratuitos, muita internet, benefícios exclusivos e ligações ilimitadas para qualquer número do Brasil.

• 2

  O que é linha dependente?

  Os planos Pós Pago permitem que você compartilhe os benefícios do seu plano com linhas adicionais, chamadas de linhas Multivivo ou de linhas dependentes. Você pode habilitar pessoas da sua família ou amigos, por exemplo, para compartilharem com você as franquias de internet, voz e sms do seu plano para smartphone e/ou a internet do seu plano para tablet/notebook. Mas atenção: as linhas dependentes não terão mais minutos ou mais internet. Todo mundo compartilha do mesmo saldo.

• 3

  O que é internet para apps de vídeo e música e quem tem direito?

  Você ganha de bônus uma quantidade de internet igual a internet contratada, para usar exclusivamente com os aplicativos: YouTube, Netflix, Spotify, Vivo Música, Vivo Play, NBA e TIDAL; O bônus pode ser usado por todas as linhas do plano.
  
  A participação na promoção fica a critério do cliente, podendo este optar por qualquer outro plano que não possua o benefício.
  
  As assinaturas Netflix, Spotify, TIDAL, Vivo Música e Vivo Play não estão incluídas.

• 4

  O que acontece quando acaba a internet para apps de vídeo e música?

  Ao término da franquia exclusiva para Vídeo e Música, o cliente passa a utilizar a franquia principal do plano, caso ainda possua, para acessar os apps YouTube, Netflix, Spotify, Vivo Música, Vivo Play, NBA e TIDAL.

• 5

  O valor do meu plano pode sofrer alterações?

  Os benefícios de oferta promocional são válidos pelo prazo informado no regulamento da promoção. Ao término do prazo de sua vigência, ou antes disso mediante comunicação, a Vivo poderá encerrar a promoção, prorrogar sua vigência ou estabelecer novo valor promocional. Para saber se o seu plano Vivo Pós pago sofreu alteração, clique aqui.

• 6

  Posso distribuir a internet para vídeo e música entre as linhas?

  Não, a internet para vídeo e música não pode ser distribuída linha a linha. O consumo é compartilhado sem que seja estabelecida uma quantidade individual.

• 7

  É preciso realizar alguma ativação para usar a internet para vídeo e música?

  Não é necessário realizar nenhuma ativação para utilização da internet exclusiva para vídeo e música. Sempre que o cliente possuir internet para vídeo e música disponível e acessar um dos apps abaixo, o tráfego da navegação será descontado dessa franquia e não da internet principal do plano. YouTube, Netflix, Spotify, Vivo Música, Vivo Play, NBA e TIDAL.

• 8

  Quais são os apps ilimitados, como funciona e quem pode usar?

  São aplicativos que não descontam da franquia principal do plano. Os aplicativos são: Waze, Easy Taxi, Cabify e WhatsApp. O benefício é válido para todas as linhas do plano. WhatsApp sem descontar da internet do plano para envio de mensagem, fotos e vídeos.

• 9

  Como funcionam as diárias inclusas no plano para o exterior?

  São 7 diárias por ano, por linha para ser utilizada no exterior:
  Cada diária contempla:
  50 minutos para Brasil ou país visitado
  999 SMS/dia
  Internet – consulte em www.vivo.com.br/roaminginternacional
  Para ativar a diária Vivo Travel, basta utilizar qualquer um dos serviços acima em sua viagem ao exterior!
  Antes de viajar, confira se sua linha está liberada para uso no exterior. Para linhas pessoais a liberação pode ser feita a partir de uma mensagem de texto com a palavra Travel Web para 1515.

• 10

  Dúvidas sobre distribuição de internet?

  O titular acessa o Meu Vivo> Consumo de internet> Distribuir internet; Depois, distribui a quantidade de internet para cada linha. Importante, é preciso distribuir 100% da Internet disponível para conseguir salvar. Dica: Faça a distribuição na data de início do seu ciclo, dessa forma você consegue distribuir 100% da franquia contratada.
  Para descobrir a data de início do seu ciclo vá em: Meu Vivo > Consumo de internet > observe abaixo do gráfico de consumo o campo "data de renovação".
  A funcionalidade também permite que o titular defina quais são as linhas que não podem contratar pacotes adicionais: através da retirada da "flag" abaixo do gráfico de definição. Para garantir que as alterações fiquem salvas, clique em salvar.