Vivo informa que na Semana do Dia Mundial das Telecomunicações e da Sociedade da Informação, comemorado em 17 de maio, realizará programa de atendimento especial aos consumidores do Estado de Mato Grosso, conforme compromisso de ajustamento de conduta celebrado com diversas instituições públicas em conclusão aos trabalhos da CPI da Telefonia Móvel.

REGRAS DO PROGRAMA

Período para registro das reclamações: 14 a 18 de maio de 2018
Assunto das reclamações: Contrato, Cobrança, Qualidade, Sinal, etc., relacionados ao Serviço Móvel Pessoal [internet e/ou telefone] de consumidor Pessoa Física.
Prazo para análise e resposta ao reclamante: 10 dias úteis
Prazo para retirada do nome dos consumidores do banco de dados de proteção ao crédito,
após o acolhimento da reclamação por cobrança indevida ou pagamento da fatura: 05 dias

CANAIS DE RECLAMAÇÃO

Telefone: *8486 (acessando a opção 9- falar com representante)
Virtual: Pelo site www.consumidor.gov.br monitorado pelo Procon
Presencial: Nos postos de atendimento físico conforme listagem abaixo nas cidades de Cuiabá,
Várzea Grande, Rondonópolis, SINOP, Tangará da Serra e Barra do Garças.

Lojas de Atendimento Natureza Endereço CEP Cidade UF
Horário de Funcionamento
Seg - Sex Sábado Domingo/Feriados
Loja Sede Cuiabá Loja Própria Av Getúlio Vargas, 1300 – goiabeiras 78045-901 Cuiabá MT
8:00 as 18:00 8:00 as 12:00 Fechado
Loja Tangará da Serra Loja Própria Rua Antonio Hortolani, 79 - Centro 78300-000 Tangará da Serra MT
8:00 as 18:00 8:00 as 12:00 Fechado
Loja Barra do Garças Loja Própria Rua: Amaro Leite,715 - centro 78600-000 Barra do Garças MT
8:00 as 18:00 8:00 as 12:00 Fechado
Loja Shopping Três Américas Loja Própria Av Brasilia N°146 SL 220ª JD das Américas 78060-601 Cuiabá MT
10:00 as 22:00 10:00 as 22:00 14:00 as 20:00
Loja Sinop Loja Própria Av Gov Julio Campos 1213 Centro 78550-202 Sinop MT
8:00 as 18:00 8:00 as 12:00 Fechado
Loja Várzea Grande Loja Própria Av. couto Magalhaes n 1289 -Centro 78110-970 Várzea Grande MT
8:00 as 18:00 8:00 as 12:00 Fechado
Loja Rondonópolis Loja Própria Av. Gov. Júlio campos,325 sl 602- Sagrada Família. 78735-330 Rondonópolis MT
10:00 as 22:00 10:00 as 22:00 14:00 as 20:00
Loja Shopping Pantanal Loja Própria Av. Historiador Rubens de Mendonça, 3300 – jardim Aclimação. 78050-250 Cuiabá MT
10:00 as 22:00 10:00 as 22:00 14:00 as 20:00

Além desses canais, todas as reclamações registradas no PROCON durante os dias 14 a 18 de maio de 2018 serão inseridas nas regras do programa de atendimento especial a partir de seu recebimento pela operadora.

Denúncias: PROCON e Ministério Público.