Tire suas dúvidas

• 1

  Como funciona o plano Vivo Controle?

  Nos planos Vivo Controle você recebe uma fatura com valor fixo todo mês. Ou seja, se você contratou o plano de R$ 49,99 e não possui nenhum serviço adicional, o valor total da sua fatura será de R$49,99 todo mês. Assim, você consegue ter o controle total dos seus gastos. Você também não precisa efetuar uma recarga para continuar falando ilimitado de Vivo para Vivo e fixos de qualquer operadora e ainda navega na internet 4G com qualidade Vivo. Os benefícios do plano são mensais, não cumulativos para o mês seguinte, e renovados a cada ciclo de faturamento.

• 2

  Tenho direito a Internet 4G?

  Sim. Em todos os planos Vivo Controle você pode navegar na internet 4G com velocidade de até 5Mbps. A franquia de dados é mensal, não cumulativa e se renova todo mês. Para navegar em velocidade 4G, é necessário que você tenha um aparelho e chip compatíveis, e estar dentro da área de cobertura. Verifique se você está na área de cobertura consultando o site da Vivo.

• 3

  O que fazer se minha franquia de internet acabar?

  Nos planos Vivo Controle você possui franquia de internet para usar como quiser. Acessar o Facebook, enviar mensagens no Whatsapp, ou acessar os conteúdos exclusivos disponíveis no seu plano. Caso seu pacote de internet acabe antes da renovação dos seus benefícios, você pode contratar pacotes adicionais para continuar navegando. Basta enviar um SMS com a palavra DADOS para 1515.

• 4

  Eu falo ilimitado com Vivo?

  Sim. Em todos os planos Vivo Controle você pode falar ilimitado com qualquer celular e fixo Vivo de todo o Brasil. Para aproveitar o benefício, você deve utilizar o código 15 ao efetuar a ligação.

• 5

  Posso ligar para outras operadoras?

  Sim. Em todos os planos Vivo Controle você possui um pacote de minutos para ligações locais para celulares de outras operadoras. Se você utilizar todo o pacote antes da renovação dos seus benefícios, você pode efetuar uma recarga para continuar ligando e paga apenas R$ 0,50/minuto. Você nunca receberá uma cobrança avulsa caso seu pacote acabe, você sempre deve fazer uma recarga para continuar falando. A tarifa para ligações de Longa Distância para celulares de outras operadoras é de R$ 0,50/minuto.

• 6

  E se eu quiser ligar para um telefone fixo?

  Nos planos Vivo Controle você fala ilimitado com qualquer telefone fixo de qualquer operadora do Brasil, ou seja, não desconta nada da sua franquia de minutos. Para aproveitar o benefício, você deve utilizar o código 15 ao efetuar a ligação.

• 7

  Para utilizar os serviços digitais preciso estar conectado?

  Para navegar dentro dos aplicativos, fazer download de revistas, fazer as aulas de inglês, assistir jogos ao vivo ou fazer o download de jogos sob demanda, você precisa estar conectado. No entanto, para acessar conteúdos já baixados no dispositivo (modo off-line), você não precisa de conexão. O trafego de dados consumido para utilização/leitura das revistas, quando conectados na rede 2G/3G/4G será descontado do plano contratado com a operadora. No caso de acesso wifi os dados não serão consumidos do pacote de dados contratado.
  O consumo médio de dados de cada aplicativo é:
  
  GoRead: o download de uma revista consome em média 80MB.
  Kantoo Inglês: cada lição completa consome em média 23MB.
  NBA: um streaming de 15 minutos consome em média 320MB.

• 8

  Já sou cliente Vivo, preciso mudar meu número?

  Não. Sendo cliente Vivo você pode efetuar a mudança para o plano Controle na sua linha atual, mantendo seu número. Caso seja cliente de outra operadora, nós fazemos a portabilidade para você.

• 9

  Sou cliente de outra operadora, posso solicitar o plano?

  Sim. Se você ainda não é cliente Vivo pode solicitar a portabilidade do seu número atual agora mesmo. Nós fazemos todo o processo para você, não é necessário entrar em contato com sua operadora atual. Enviamos um chip Vivo para seu endereço de entrega sem nenhum custo. Para garantir que sua portabilidade seja concluída é necessário que o número informado esteja ativo e a solicitação deve ser feita pelo titular da linha.

• 10

  Eu ainda não tenho chip da Vivo, tenho que comprar o chip antes?

  Não. Se você ainda não é cliente Vivo, enviamos para você um chip Vivo no seu endereço de entrega sem nenhum custo. Você poderá solicitar um novo número Vivo ou pedir a portabilidade do seu número atual.

• 11

  Posso comprar um aparelho junto com o plano?

  Não comercializamos aparelhos por esse canal, mas após aderir ao plano você pode ir a uma de nossas lojas para comprar o aparelho da sua escolha.

• 12

  Tenho menos de 18 anos, posso fazer o plano?

  Não, apenas maiores de 18 anos podem aderir aos nossos planos. Você pode solicitar a um responsável que faça a adesão do plano em seu lugar.