Internet Fixa

O que é a Vivo Internet Fixa?

Vivo Internet Fixa é a conexão de Banda Larga da Vivo.
Com os planos de internet da Vivo, você vai assistir a filmes, jogar, acessar seus sites preferidos e trabalhar em casa com muito mais facilidade e velocidade para navegar na internet o tempo que quiser! Clique aqui e confira os planos que a Vivo tem para te oferecer!

É verdade que a maioria dos erros de conexão é resolvida desligando e religando o modem e o computador?

Sim, é verdade. O nome desse procedimento é "Boot". Ele resolve a maioria dos erros porque cria uma nova comunicação do modem do Vivo Internet Fixa com a placa de rede.

Porque não consigo conectar quando a luz do modem está piscando ou apagada?

Esta luz é o sinal da Vivo Internet Fixa. Quando pisca mostra que há instabilidade e quando está apagada aponta que há interrupção na transmissão do sinal. Quando isso ocorrer, desligue o computador e o modem, espere alguns segundos e ligue ambos novamente.

Que diferença faz instalar o microfiltro antes dos telefones?

O microfiltro é enviado no seu kit Vivo e é instalado pelo técnico da Vivo.

Quando eu conecto, aparece "conectado a 100Mbps", mas a velocidade da minha internet fixa não é essa. Por que isso acontece?

A velocidade que aparece é a capacidade máxima da sua placa de rede e não a velocidade da Vivo Internet Fixa contratada.

Como posso medir minha velocidade Vivo Internet Fixa?

Para medir a velocidade da sua Internet Fixa, clique aqui. Em seguida, clique em "Faça seu teste agora".

Quais são os planos disponíveis da Vivo Internet Fixa?

Confira as opções de planos disponíveis da Vivo Internet Fixa, clicando aqui.

Como comprar Vivo Internet Fixa?

Clique aqui para acessar a Loja online da Vivo e veja o plano que mais se adequa a sua necessidade.
Preencha seus dados para montarmos ofertas especiais para a sua casa.

Estou mudando de endereço e quero transferir meu Vivo Internet Fixa. Como devo fazer ?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e solicite a mudança de endereço. A Vivo irá verificar a viabilidade /disponibilidade do produto na sua região e entrará em contato com você para confirmar a instalação.

Qual o prazo de instalação do Vivo Internet Fixa após a mudança de endereço?

Caso haja viabilidade de instalação do Vivo Internet Fixa no seu novo endereço, o prazo de instalação é de até 15 dias, após a instalação da linha.

Estou em período de fidelidade e quero o produto no novo endereço. Se o meu Vivo Internet Fixa não for instalado ficarei isento da multa?

Caso não haja viabilidade de instalação do Vivo Internet Fixa no seu novo endereço, o prazo de instalação é de até 15 dias, após a instalação da linha.

Quero alterar a velocidade do meu Vivo Internet Fixa para o novo endereço, como devo proceder?

Após a instalação do Vivo Internet Fixa no seu novo endereço, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para solicitar a alteração de velocidade.

Como migro para o Vivo Internet Fixa?

Para migrar para o Vivo Internet Fixa, entre em contato com a Central de Relacionamento via Chat ou vá até uma loja Vivo. Confira a loja mais próxima de você.

Como será a minha primeira conta depois de instalar a Vivo Internet Fixa?

A primeira conta da Vivo Internet Fixa será calculada após a ativação do serviço, ou seja, assim que você receber o Kit de instalação ou tiver a instalação física realizada pelo técnico, com base em três fatores:
- A data de vencimento da sua conta telefônica;
- A data de chegada do kit de auto-instalação da Vivo Internet Fixa em sua casa;
- A data de fechamento da sua conta no Sistema da Telefonica;
MENSALIDADE PROPORCIONAL (PRO - RATA) Dependendo da data de vencimento, sua próxima conta pode já ter sido fechada em nossos Sistemas e, sendo assim, nela não constará a cobrança relativa a Vivo Internet Fixa. Neste caso, a conta do mês seguinte trará duas linhas de cobrança, que são referentes ao valor acumulado desde a data de instalação ou recebimento do kit, quando a Vivo Internet Fixa foi ativada, até seu devido vencimento. A Vivo Internet Fixa é ativada assim que realização a instalação ou que o kit de instalação seja entregue e a cobrança também será iniciada a partir dessa data. PROMOÇÃO INTERNET FIXA Caso você esteja participando de alguma promoção da Vivo Internet Fixa, sua fatura apresentará também uma linha de desconto. Abatendo esse valor de desconto do valor da mensalidade Vivo Internet Fixa, você chegará ao valor promocional contratado. Isso se repetirá ao longo dos meses da promoção, conforme regulamento.

Como cancelar o Vivo Internet Fixa?

O Vivo Internet Fixa (o antigo Speedy) pode ser cancelado através da Central de Relacionamento via Chat ou nas Lojas Próprias da Vivo.