Conheça o Vivo Guru

De instalação, configuração e até orientação de uso de equipamentos eletrônicos e itens de Casa Inteligente. O cliente Vivo pode contar com os especialistas do Vivo Guru a qualquer momento para tornar a sua vida mais prática e automatizada. Conte com uma assistência especializada 24/7 por telefone, WhatsApp, chamada de vídeo e até presencial. Assim você aproveita só o lado bom da tecnologia!

Ilustração de um atendendo Vivo Guru em uma sala com diversos elementos ao seu redor
ícones representando uma chave de fenda e duas engrenagens

Configurar aparelhos

O Vivo Guru pode te ajudar na configuração e instalação de:  smartphones, relógios wearables, impressoras e outros dispositivos.

Ilustração de 1 joystick.

Configurar jogos

Está em dúvida na instalação do seu novo jogo? O Vivo Guru também te auxilia com isso, nosso time é formado por experts em games.

Ilustração de uma pessoa ligada a outras três pessoas

Configurar redes sociais

De uma forma didática e simples, o Vivo Guru te ajuda a configurar os seus perfis nas suas redes sociais preferidas, é só baixar e curtir!

Ilustração de uma seta apontando para um modem

Instalar aparelhos

No caso de dificuldade para instalar seus equipamentos, chama o Vivo Guru! Vamos te ajudar com a instalação de Repetidores Wi-fi, Impressoras, Smart Tv e muito mais.

Ilustração de um programa atualizado

Baixar softwares

Para simplificar o acesso e instalação de softwares, o Vivo Guru disponibiliza para você todo o suporte necessário para baixar tudo o que você precisa.

Ilustração de uma casa emitindo um sinal.

Deixar sua casa mais inteligente

Tenha especialistas para ajudar na instalação de Kits de Casa Inteligente, Lâmpadas e Tomadas Wi-fi, Assistentes de Voz e deixe sua casa cada vez mais conectada.

Principais benefícios

Ilustração de um cursos sobre duas engrenagens

Assistência especializada, instalação e configuração de dispositivos eletrônicos realizados via acesso remoto, WhatsApp, telefone, videoconferência ou presencial.

Ilustração de um atendente e o vivinho ao lado

Atendimento humanizado realizado por um time expert em tecnologia.

Ilustração de uma atendente

Atendimento remoto 24 horas, 7 dias por semana.

Ilustração de um tablet e um celular.

Aproveite melhor todas as vantagens que seus devices e eletrônicos podem oferecer.

Ilustração de uma mão segurando uma casinha.

Configuração e orientação de uso de itens de “Casa Inteligente” para que você possa aproveitá-los por completo, deixando sua casa ainda mais prática e automatizada.

Conheça os planos exclusivos

Vivo Guru
Remoto
{{ total }} R$ 9,90/mês
Com renovação automática
Canais de Atendimento
WhatsApp, Chat, Videoconferência e Telefone.
Vivo Guru
3 visitas
  • + Suporte remoto
{{ total }} R$ 19,90/mês
Com renovação automática
Canais de Atendimento
WhatsApp, Chat, Videoconferência e Telefone.
3 visitas técnicas no ano
+ suporte remoto ilimitado.
Vivo Guru
Ilimitado
  • Visitas ilimitadas
  • Suporte remoto
{{ total }} R$ 29,90/mês
Com renovação automática
Canais de Atendimento
WhatsApp, Chat, Videoconferência e Telefone.
Visitas técnicas presenciais ilimitadas
+ suporte técnico remoto ilimitado.

App Vivo Guru

Com o app, você tem acesso a todos os serviços na palma da sua mão

Suporte técnico 24h e 7 dias na semana para instalação, configuração, orientação e resolução de problemas com seus dispositivos. Possibilidade de agendamento de visitas presenciais e atendimento humanizado com uma equipe técnica especializada via telefone, Whatsapp ou videoconferência!

Baixe o app agora mesmo e aproveite todas essas vantagens.

Imagem de um celular com a tela do aplicativo Vivo Guru.

Tire suas dúvidas sobre o Vivo Guru

  • O Vivo Guru é um serviço de assinatura mensal, onde você tem suporte tecnológico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nós instalamos, configuramos e orientamos o uso de diversos dispositivos e equipamentos voltados para Casa Inteligente, como notebook, smartTv, smartphone, impressoras, câmeras IP.

    Através de atendimento remoto, via telefone, chat, WhatsApp, e até mesmo presencial, você descomplica a sua vida! Nosso time de especialistas é formado por jovens engajados e apaixonados por tecnologia, que falam a sua língua e tornam o seu acesso aos mais variados dispositivos muito mais simples e fácil.

  • Para contratar o Vivo Guru:

    Smartphones Android: pesquise pelo Vivo Guru na Play Store, baixe o app, insira o seu telefone Vivo Móvel, defina qual o plano você deseja contratar e informe o PIN enviado via SMS para confirmar a sua assinatura.

    Smartphones iOS: pesquise pelo Vivo Guru na App Store, baixe o app, insira o seu telefone Vivo Móvel e ligue para a nossa Central de Relacionamento no telefone 1058 para concluir a sua assinatura.

  • Você pode optar por três planos:

    • Vivo Guru Remoto: R$9,90 por mês, com acesso remoto ilimitado, atendimento via chat, telefone e WhatsApp;
    • Vivo Guru remoto + 3 visitas técnicas por ano: R$19,90 por mês, com acesso remoto ilimitado, atendimento via chat, telefone e WhatsApp e até 3 (três) visitas anuais;
    • Vivo Guru Remoto com visitas técnicas ilimitadas: R$29,90 por mês, com acesso remoto, atendimento via chat, telefone e WhatsApp e visitas ilimitadas.
  • Assinando o Vivo Guru você conta com:

    • Suporte remoto 24 horas por dia e 7 dias por semana para tirar suas dúvidas e resolver seus problemas com tecnologia;
    • Visita técnica (para planos com direito à visita) com profissionais especializados para resolver seus problemas tecnológicos quando for conveniente para você;
    • Ajuda para instalar, desinstalar, configurar e atualizar seus equipamentos eletrônicos, como impressoras, roteadores, notebooks, Smart TVs, smartphones e mais; e também para aplicativos e programas, como Microsoft Office;
    • Todos os atendimentos e acessos remotos são gravados e monitorados, e os acessos a seus dispositivos são feitos com sua autorização;
    • Você pode escolher entre que o analista controle as ações a serem feitas ou que ele apenas oriente quais ações deverão ser realizadas para a solução;
    • Analistas devidamente identificados por crachá e uniforme.
    • Suporte para Softwares não licenciados (Piratas);
    • Suporte para uso de softwares empresariais (exceto os fornecidos pela Vivo), nobreaks, redes empresariais, servidores empresariais;
    • Suporte para computadores com softwares com mais de cinco anos que não tenham atualização dos fabricantes disponível;
    • Auxílio ou instrução na utilização avançada de softwares de aplicação específica, tais como: programas financeiros, de engenharia, softwares gráficos, médicos e similares;
    • Upgrade físico de configuração do equipamento adquirido (substituição de memória, processador, HDs etc.);
    • Quaisquer despesas com mão de obra e /ou peças;
    • Mídia para backup (CD, DVD etc.).                                          
  • A solicitação de atendimento, seja ela remota ou presencial pode ser realizada através do app Vivo Guru, pelo telefone *4878 e 0800 607 2679.

    Ligue ou faça o login, informe se gostaria de atendimento via chat, telefone, WhatsApp ou agende uma visita. Consulte os planos e assine o que melhor atende as suas necessidades.

    Disponível na Google Play e App Store.

  • Caso encontre dificuldades entre em contato com o suporte Vivo Guru através do *4878.

  • A solicitação de visita técnica deve ser realizada através do app Vivo Guru. Acesse o aplicativo, selecione a opção “Agende uma visita”, informe se deseja tentar resolver o seu problema remotamente e se a resposta for não, selecione a melhor data e horário para receber nosso especialista. Preencha o endereço do local que o Guru deve visitar e confirme. Você receberá uma mensagem de confirmação no e-mail cadastrado.

    O cancelamento de uma visita já agendada deverá ser informado pela Central de Atendimento com pelo menos 24 horas de antecedência à data e horário de sua realização. As visitas que forem perdidas pela ausência do cliente no dia e período marcado ou que não forem notificadas no prazo estipulado serão canceladas, não podendo o cliente reagendá-las. Para novo atendimento presencial, você deverá solicitar uma nova visita.

  • Para cancelar o serviço Vivo Guru envie um torpedo com a palavra SAIR a qualquer momento do seu Vivo Móvel para 4878.

    Não haverá devolução do valor da mensalidade do mês atual, porém você poderá usufruir do benefício até o final da vigência.

    Lembre-se: é preciso confirmar o procedimento para cancelar a assinatura.

  • O Vivo Guru está disponível apenas para clientes Vivo.

    Faça a portabilidade

    Trazer seu número para a Vivo é muito simples. Acesse o site, selecione “Menu” e clique na opção “Produtos e Serviços”. Defina o plano que mais combina com você e receba seu novo chip em sua casa. Para os planos Controle e Pós, a portabilidade é gratuita. Clientes pré precisam pagar apenas pelo chip. Você ativa a sua linha provisória fazendo uma ligação.  Após ativar a linha, o seu processo de portabilidade será iniciado e em até 3 dias úteis estará concluído. Ao final do processo, o plano da outra operadora será cancelado e seu número passará a ser Vivo. Saiba mais sobre portabilidade aqui.

    Seja cliente Vivo!