Conheça o Vivo Guru

De instalação, configuração e até orientação de uso de dispositivos inteligentes e aparelhos eletrônicos. O cliente Vivo pode contar com os especialistas do Vivo Guru à qualquer momento para tornar a sua vida mais automatizada e prática. Conte com o suporte especializado 24/7 por telefone, WhatsApp, chamada de vídeo e até presencial. Curta apenas o melhor da tecnologia!

Ilustração de um atendendo Vivo Guru em uma sala com diversos elementos ao seu redor
Ilustração de uma casa com sinal de wi-fi ao lado.

Deixar sua casa mais inteligente

Tenha especialistas para ajudar na instalação de Kits de Casa Inteligente, Lâmpadas e Tomadas Wi-fi, Assistentes virtuais e deixe sua casa cada vez mais automatizada.

ícones representando uma chave de fenda e duas engrenagens

Configurar aparelhos

O Vivo Guru pode te ajudar na configuração e instalação de:  smartphones, relógios wearables, impressoras e outros dispositivos.

Ilustração de 1 joystick.

Configurar jogos

Está em dúvida na instalação do seu novo jogo? O Vivo Guru também te auxilia com isso, nosso time é formado por experts em games.

Ilustração de uma pessoa ligada a outras três pessoas

Configurar redes sociais

De uma forma didática e simples, o Vivo Guru te ajuda a configurar os seus perfis nas suas redes sociais preferidas, é só baixar e curtir!

Ilustração de uma seta apontando para um modem

Instalar aparelhos

No caso de dificuldade para instalar seus equipamentos, chama o Vivo Guru! Vamos te ajudar com a instalação de Repetidores Wi-fi, Impressoras, Smart Tv e muito mais.

Ilustração de um programa atualizado

Baixar softwares

Para simplificar o acesso e instalação de softwares, o Vivo Guru disponibiliza para você todo o suporte necessário para baixar tudo o que você precisa.

Principais benefícios

Ilustração de uma mão segurando uma casinha.

Configuração e orientação de uso de dispositivos de casa inteligente para que você possa deixar a sua casa ainda mais prática e automatizada.

Ilustração de um cursos sobre duas engrenagens

Suporte especializado, instalação e configuração de dispositivos de casa inteligente realizados via acesso remoto, WhatsApp, telefone, videoconferência ou presencial.

Ilustração de uma atendente

Atendimento remoto 24 horas, 7 dias por semana por uma equipe expert em tecnologia.

Ilustração de um tablet e um celular.

Aproveite todas as vantagens que seus dispositivos inteligentes e aparelhos eletrônicos podem oferecer.

Conheça os planos exclusivos

Vivo Guru
Remoto
{{ total }} R$ 9,90/mês
Com renovação automática
Canais de Atendimento
WhatsApp, Chat, Videoconferência e Telefone.
Vivo Guru
3 visitas
  • + Suporte remoto
{{ total }} R$ 19,90/mês
Com renovação automática
Canais de Atendimento
WhatsApp, Chat, Videoconferência e Telefone.
3 visitas técnicas no ano
+ suporte remoto ilimitado.
Vivo Guru
Ilimitado
  • Visitas ilimitadas
  • Suporte remoto
{{ total }} R$ 29,90/mês
Com renovação automática
Canais de Atendimento
WhatsApp, Chat, Videoconferência e Telefone.
Visitas técnicas presenciais ilimitadas
+ suporte técnico remoto ilimitado.

App Vivo Guru

Com o app você tem acesso a todos os serviços na palma da sua mão

Suporte 24h, 7 dias por semana para instalação, configuração e orientação de uso dos seus dispositivos. Possibilidade de agendamento de visitas presenciais com atendimento humanizado realizado por uma equipe especialista via telefone, WhatsApp ou videoconferência para assistência de dispositivos inteligentes.

Baixe o app agora mesmo e aproveite.

Imagem de um celular com a tela do aplicativo Vivo Guru.

Tire suas dúvidas sobre o Vivo Guru

  • O Vivo Guru é um serviço de assinatura mensal, onde você tem suporte para seus dispositivos inteligentes e aparelhos eletrônicos 24 horas por dia, 7 (sete) dias por semana. Nós instalamos, configuramos e orientamos o uso de diversos equipamentos como assistentes de voz, lâmpadas e tomadas Wi-fi, câmeras IP e muito mais.

    Através de atendimento remoto, via telefone, chat, WhatsApp, e até mesmo presencial, você descomplica a sua vida! Nosso time de especialistas é formado por jovens engajados e apaixonados por tecnologia, que falam a sua língua e tornam o seu acesso aos mais variados dispositivos muito mais simples e fácil.

  • Para contratar o Vivo Guru:

    Smartphones Android: pesquise pelo Vivo Guru na Play Store, baixe o app, insira o seu telefone Vivo Móvel, defina qual o plano você deseja contratar e informe o PIN enviado via SMS para confirmar a sua assinatura.

    Smartphones iOS: pesquise pelo Vivo Guru na App Store, baixe o app, insira o seu telefone Vivo Móvel e ligue para a nossa Central de Relacionamento no telefone 1058 para concluir a sua assinatura.

  • Você pode optar por três planos:

    • Vivo Guru Remoto: R$9,90 por mês, com acesso remoto ilimitado, atendimento via chat, telefone e WhatsApp;
    • Vivo Guru remoto + 3 visitas técnicas por ano: R$19,90 por mês, com acesso remoto ilimitado, atendimento via chat, telefone e WhatsApp e até 3 (três) visitas anuais;
    • Vivo Guru Remoto com visitas técnicas ilimitadas: R$29,90 por mês, com acesso remoto, atendimento via chat, telefone e WhatsApp e visitas ilimitadas.
    • Suporte remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana para tirar as suas dúvidas sobre dispositivos e casa inteligente;
    • Visita técnica (para planos com direito a visita) de profissionais especializados para resolver os seus contratempos com tecnologia;
    • Suporte para instalação e configuração de seus dispositivos eletrônicos; 
    • Todos os atendimentos remotos são gravados e monitorados, e os acessos a seus aparelhos são realizados mediante autorização;
    • Você pode escolher entre o analista controlar as suas ações a serem feitas ou que ele apenas oriente quais deverão ser realizadas para a solução;
    • Analistas devidamente identificados por crachá e uniforme.
    • Suporte para Softwares não licenciados (Piratas);
    • Suporte para uso de softwares empresariais (exceto os fornecidos pela Vivo), nobreaks, redes empresariais, servidores empresariais;
    • Suporte para computadores com softwares com mais de cinco anos que não tenham atualização dos fabricantes disponível;
    • Auxílio ou instrução na utilização avançada de softwares de aplicação específica, tais como: programas financeiros, de engenharia, softwares gráficos, médicos e similares;
    • Upgrade físico de configuração do equipamento adquirido (substituição de memória, processador, HDs etc.);
    • Quaisquer despesas com mão de obra e /ou peças;
    • Mídia para backup (CD, DVD etc.).                                          
  • A solicitação de atendimento, seja ela remota ou presencial, é realizada através do app Vivo Guru, pelo telefone *4878 e 0800 607 2679.

    Ligue ou faça o login, informe se gostaria de atendimento via chat, telefone ou WhatsApp, ou agende uma visita. Consulte os planos e assine o que melhor atende as suas necessidades.

    Disponível na Google Play e App Store.

  • Caso encontre dificuldades entre em contato com o suporte Vivo Guru através do *4878.

  • A solicitação de visita técnica deve ser realizada através do app Vivo Guru. Acesse o aplicativo, selecione a opção “Agende uma visita”, informe se deseja tentar resolver o seu problema remotamente e se a resposta for não, selecione a melhor data e horário para receber nosso especialista. Preencha o endereço do local que o Guru deve visitar e confirme. Você receberá uma mensagem de confirmação no e-mail cadastrado.

    O cancelamento de uma visita já agendada deverá ser informado pela Central de Atendimento com pelo menos 24 horas de antecedência à data e horário de sua realização. As visitas que forem perdidas pela ausência do cliente no dia e período marcado ou que não forem notificadas no prazo estipulado serão canceladas, não podendo o cliente reagendá-las. Para novo atendimento presencial, você deverá solicitar uma nova visita.

  • Para cancelar o serviço Vivo Guru envie um torpedo com a palavra SAIR a qualquer momento do seu Vivo Móvel para 4878.

    Não haverá devolução do valor pago na mensalidade atual, porém você poderá usufruir do benefício até o final do período contratado.

  • O Vivo Guru está disponível apenas para clientes Vivo.

    Faça a portabilidade

    Trazer seu número para a Vivo é muito simples. Acesse o site, selecione ‘Menu’ e clique na opção ‘Produtos e Serviços’. Defina o plano que mais combina com você e receba o novo chip em sua casa.

    Para os planos Controle e Pós, a portabilidade é gratuita. Clientes Pré precisam pagar apenas o chip.

    Você ativa a sua linha provisória fazendo uma ligação. Após ativar a linha, o seu processo de portabilidade será iniciado e em até 3 (três) dias úteis estará concluído. Ao final do processo, o plano da antiga operadora será cancelado e seu número passará a ser Vivo. Saiba mais sobre a portabilidade aqui.

    Seja cliente Vivo!