Face ID não funciona? Veja as possíveis causas e como resolver

Você faz questão de ter um dos melhores celulares, então escolhe um iPhone. Além de todo o design diferenciado, os dispositivos mais recentes da Apple vêm com muita tecnologia, como o desbloqueio por reconhecimento facial. Mas o que fazer quando o Face ID não funciona?

Antes de se aborrecer pela dificuldade de desbloquear o celular, saiba que, na maioria das vezes, é simples resolver o problema para voltar a utilizar seu dispositivo com toda a facilidade da leitura biométrica facial.

Quer saber por que o Face ID não funciona? Vem com a gente, descubra o que pode estar acontecendo e o que fazer para solucionar o transtorno!

Passamos muito tempo utilizando o smartphone e, além do entretenimento, guardamos informações pessoais, profissionais e arquivos importantes, como fotos e vídeos. 

Logo, é preciso ter um sistema de segurança para que ninguém acesse esses dados, caso você perca ou tenha o dispositivo roubado.

Pensando nisso, a Apple desenvolveu um sistema avançado de autenticação, o Face ID, que desbloqueia o iPhone e iPad Pro por meio da leitura biométrica de reconhecimento facial. 

Dessa forma, basta a pessoa posicionar o celular na frente do rosto, como se fosse fazer uma selfie, para que o aparelho seja desbloqueado.

É uma tecnologia que realiza uma autenticação intuitiva, utilizando a câmera TrueDepht, que faz o mapeamento preciso da geometria do rosto do usuário. Ela faz a captura de uma imagem infravermelha do rosto e coleta dados da face, projetando um mapa em profundidade com milhares de pontos. 

A tecnologia transforma esses dados em uma representação matemática, assim, sempre que o usuário posiciona o celular em frente ao rosto, o sistema compara com as informações que estão registradas.

O mais legal é que o Face ID reconhece a pessoa mesmo se ela estiver com maquiagem ou com outras variações no visual, como barba, chapéu e óculos. O reconhecimento também  é feito em ambiente externo e interno.

Além da praticidade de utilizar o Face ID para desbloquear o smartphone, a tecnologia também serve para autorizar compras na App Store e iTunes Store. 

Com ela, o usuário pode ainda realizar pagamentos utilizando o Apple Pay. Alguns aplicativos também utilizam o reconhecimento facial da Apple.

Se você tem um modelo do iPhone ou iPad com o Face ID, precisa ativar o recurso. O passo a passo é muito simples. Acompanhe:

• Entre em “Ajustes”;

• Clique em “Face ID e Código”;

• Vá em “Configurar Face ID”;

• Caso seja solicitado, insira seu código de acesso;

• Clique em “Começar”;

• Posicione o celular na frente do rosto e siga as instruções;

• O sistema faz dois escaneamentos da face do usuário.

Caso o dispositivo seja utilizado por duas pessoas diferentes, é possível configurar um Face ID alternativo. 

Logo, esses dois usuários conseguem desbloquear o dispositivo por meio da leitura biométrica de reconhecimento facial.

Dificilmente isso ocorre devido a um problema do iPhone ou iPad, já que o Face ID pode não funcionar direito devido a outros fatores. Confira:

Quando você vai fazer uma foto, é preciso que não haja qualquer obstáculo na câmera do celular, certo? Isso também é válido para o Face ID, dessa forma, o primeiro passo é verificar se há alguma sujeira, trinca na tela ou outra obstrução no sistema de câmeras TrueDepht, que ficam na parte superior da tela. 

Veja também se a capinha do celular não está atrapalhando o visor, pois isso impede o aparelho de fazer o reconhecimento facial.

Ao configurar seu Face ID, você coloca em quais situações pretende utilizar o reconhecimento facial, como:

• Desbloqueio do aparelho;

• iTunes e Apple Store;

• Carteira e App Pay;

• Preencher senha;

• Outros apps.

Então, verifique se a falha não está ocorrendo justamente por que você deixou de marcar a opção desejada para o uso da leitura biométrica facial.

Apesar da autenticação com o Face ID funcionar com alguns acessórios, pode ser que alguns itens atrapalhem a biometria. Como ainda temos que utilizar a máscara em muitos ambientes, esse acessório pode atrapalhar também.

Pensando nisso, a Apple desenvolveu o Face ID que reconhece o usuário com máscara para o sistema iOS 15.4, iPhone 12 e versões posteriores. 

Muitas vezes, o Face ID não funciona porque você não posicionou o aparelho de frente para o rosto da forma correta. 

O ideal é manter o equipamento na vertical, cerca de 25 cm a 50 cm de distância.

Caso você tenha passado por uma mudança radical na aparência, pode ter falhas ao usar o reconhecimento facial da Apple. Nesse caso, você pode redefinir ou cadastrar um Face ID alternativo.

Cada vez que o sistema operacional iOS é atualizado, ele passa por reformulações que corrigem falhas e melhoram a performance do aparelho. 

Então, verifique se o seu dispositivo está atualizado:

1. Vá em “Ajustes”;

2. Depois em “Geral”;

3. E, por último, “Atualização do Software”.

Por fim, saiba que o Face ID não vai funcionar em algumas situações, como:

• Ao ligar o dispositivo, caso a bateria tenha acabado, por exemplo, ou ao reiniciar o aparelho;

• Deixar de desbloquear o aparelho há mais de dois dias;

• Depois que você começou o processo de desligar seu iPhone;

• O código de acesso não foi utilizado há mais de seis dias e você não utilizou o Face ID nas últimas quatro horas.

Caso você tenha testado todas as dicas anteriores e, mesmo assim, o Face ID não estiver funcionando, o recomendado é entrar em contato com o suporte da Apple. 

Com isso, você pode detectar por que a tecnologia está apresentando falhas ou ser encaminhado para a assistência técnica.

Se estiver cansado de ter problemas com a autenticação por biometria do celular ou acha que está na hora de comprar um novo, anote a lista de sugestões com os melhores aparelhos da Apple:

O iPhone 13 Pro Max vem com o chip A15 Bionic e 256 GB de memória interna. A tela é Super Retina XDR de 6,7 polegadas com ProMotion, sendo altamente resistente (Ceramic Shield). 

Falando em resistência, o celular tem proteção à água, respingos e poeira. Apresenta o sistema de câmera Pro de 12MP e faz vídeos em 4K.

O iPhone 13 mini conta com o chip A15 Bionic, 512 GB de memória interna e tela Super Retina XDR de 5,4 polegadas, resistente a quedas. Faz vídeos com efeito cinema, criando efeitos incríveis de profundidade.

O iPhone 12 tem a tela Super Retina XDR brilhante de 6,1 polegadas, bastante resistente a quedas. 

O chip é o A14 Bionic e tem 64 GB de memória interna. Além disso, tem o sistema de câmera dupla avançado de 12 MP e permite gravar e editar vídeos 4K HDR em Dolby Vision.

No iPhone 11, a tela é a Liquid Retina de 6,1 polegadas, o sistema de câmera dupla é de 12 MP, e você pode fazer vídeos em 4K. 

O chip é o A13 Bionic e tem 256 GB de memória interna. O celular é resistente à água e à poeira.

Se o Face ID não funcionar, é preciso checar diversos aspectos no aparelho, especialmente alguma obstrução na câmera e nas configurações da autenticação. 

Você vai ver como pode ser simples resolver o problema e voltar a desbloquear seu celular com facilidade.

Agora, se acha que chegou a hora de ter um smartphone novo, confira as opções que temos na Loja da Vivo.

Até mais!