Dúvidas sobre Vivo Internet Vídeo e Música

  • É um pacote para que clientes Vivo Pré tenham acesso à conteúdo de streaming de vídeo e música sem se preocupar em gastar seu pacote de dados principal.

    O pacote tem 2 GB com validade de 7 dias por R$ 4,99, para usar no YouTube, Spotify, Netflix e Vivo Música. O pacote é revalidado automaticamente a cada 7 dias.

    É importante saber que, ao clicar em links externos, o acesso à internet será cobrado de acordo com outros serviços de dados ativos em sua linha. A assinatura dos serviços não está incluída no valor do pacote.

  • YouTube, Spotify, Netflix e Vivo Música.

    É importante saber que, ao clicar em links externos, o acesso à internet será cobrado de acordo com outros serviços de dados ativos em sua linha. A assinatura dos serviços não está incluída no valor do pacote.

  • Basta ser participante da promoção Vivo Pré. Além disso, deve ter saldo de recarga suficiente para contratá-lo.

  • Há várias opções para comprar o pacote:

    • Enviando um SMS para o número 1515 com a palavra VIDEOEMUSICA;
    • Ligando para a URA *9003 e selecionando a opção Pacotes de Internet;
    • No Meu Vivo baixando gratuitamente o app ou no site.
  • Cada vez que você navegar em um dos aplicativos que fazem parte do pacote – YouTube, Spotify, Netflix e Vivo Música – serão consumidos os dados do pacote Vídeo e Música. Quando você estiver navegando em outro aplicativo ou site, por exemplo o site da Vivo, serão descontados os dados do seu Vivo Pré.

  • Caso você utilize 100% de seu pacote Vídeo e Música, o uso de internet por esse pacote será bloqueado, mas você pode continuar navegando com a internet do seu Vivo Pré.

  • Lembre-se que o seu pacote Vídeo e Música não acessa links externos, se você está no YouTube, por exemplo, e acessa algum site por meio dele, como alguma notícia, a cobrança será feita da sua franquia principal. A atualização dos aplicativos também é consumida do seu pacote principal.

  • Não, mas você pode trocar a sua promoção para o Vivo Pré. Para contratar o Vivo Pré você tem as seguintes opções:

    • Enviar um SMS com a palavra TURBO para 9003;
    • Ligar gratuitamente do seu Vivo para *9003;
    • Cessar o Meu Vivo pelo app ou site;
    • Se cadastrar pelo site da promoção.
  • Sim. Caso tenha consumido toda sua franquia de internet e se encontre com a internet bloqueada, mas possuir a Vivo Pré, poderá ativar os pacotes normalmente.

  • A velocidade de navegação é de até 5Mbps de download e até 500Kbps de upload. Lembrando que para acessar a internet com velocidade 4G é necessário ter um chip e aparelho compatíveis com a tecnologia, além de estar localizado em área de cobertura 4G.

  • Você pode consultar o saldo de internet através do aplicativo Meu Vivo ou no site.

  • Não, o sistema tentará a revalidação do pacote por até 60 dias. Vale lembrar que para renovar, além do saldo de recarga você precisar estar com o Vivo Pré em sua linha.

  • Sim, você pode usar a internet do seu Vivo Pré.

  • Não. Ao migrar para um plano Pós, o pacote será cancelado automaticamente.

  • Envie CANCELAR para 1515. Você vai receber um menu com os pacotes ativos em sua linha, basta selecionar o pacote desejado para cancelá-lo e aguardar a confirmação. Você também pode cancelar ligando gratuitamente do seu celular Vivo para *9003 e selecionar Pacotes de Internet, aí basta selecionar o pacote Video e Música para ouvir a opção de cancelamento.