As notícias sobre o COVID-19 (Coronavírus) têm gerado muitas discussões no mundo todo, e a gente sabe que nos tempos de crise as redes e as ferramentas de comunicação se tornam mais essenciais do que nunca.

É nosso papel garantir a estabilidade e segurança da sua internet para que você continue falando com amigos e familiares, além de manter suas atividades de qualquer lugar, seja para trabalhar, estudar ou se divertir.

Listamos aqui uma série de iniciativas e dicas pensadas especialmente para amenizar impactos na sua rotina. Juntos, com informação e conscientização, conseguiremos superar mais este desafio.

Destaques

Ilustração de uma loja Vivo.

Precisa ir até uma loja?

Conheça as soluções disponíveis para troca de chip e outros serviços.

Saiba mais
Ilustração de um ponto de interrogação apontando para um símbolo que representa mensagem por chat.

Resolva tudo online

Já conhece nossos canais de atendimento online?

Saiba mais
Imagem ilustrativa para segunda via de conta móvel.

Pague sua conta Vivo sem sair de casa

Conheça todas as opções que estão disponíveis pra você.

Saiba mais
Ilustração de um smartphone recebendo e enviando internet.

Coisa boa a gente compartilha

Sabia que você pode dividir sua internet com outras pessoas?

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Para TODOS OS CLIENTES

1. Em um momento como este, nada como poder resolver tudo online

A gente está acompanhando de perto do avanço do COVID-19 (coronavírus), e com a evolução do número de casos, sua segurança tem que ser sempre prioridade.

Por isso, conte com o autoatendimento online que está a sua disposição através do app Meu Vivo. Lá, você tem todos os detalhes do seu plano, emite a 2ª via da conta, vê o histórico dos seus pagamentos, solicita suporte técnico remoto, e muito mais.

Ah, e você também pode te um atendimento ainda mais rápido pelo WhatsApp, falando com a Aura, a inteligência artificial da Vivo. Clique aqui ou anote este número para salvá-lo na sua agenda: (11) 99915-1515

Com a Aura, para os clientes com celular Vivo, é possível ainda consultar o consumo de dados, saldo de recarga, ativação de promoção, 2ª via da conta e fazer novas recargas.

App Meu Vivo Fixo

Meu Vivo Fixo

Confira
Ícone do aplicativo Meu Vivo Móvel.

Meu Vivo Móvel

Confira

2. E se mesmo assim você precisar falar com alguém, o atendimento está sendo feito remotamente

Sabemos da importância de te oferecer todas as opções possíveis para tirar dúvidas ou resolver algum problema. Por isso, pensando em você e na segurança do nosso time de atendimento, estamos trabalhando de casa.

É importante, também, que você saiba que o tempo de espera para o atendimento telefônico pode ser maior que o normal durante este período, por isso, reforçamos que você dê prioridade para nossos canais digitais, seja através do Meu Vivo ou Whatsapp.

3. Trabalhar em casa é um hábito que está crescendo, e em um momento como este, precisamos otimizar ainda mais a nossa forma de executar as tarefas para manter a rotina em dia.

É importante que você escolha um local confortável, crie uma rotina e determine horários para as atividades, inclusive para a pausa. Gerencie seu tempo, mantenha contato com as pessoas, mesmo que por aplicativos de mensagens, e claro, escolha uma excelente conexão de internet, como a Vivo Fibra, por exemplo ;)

Veja mais dicas aqui

4. Se a sua vida com a gente é digital, porque sua conta tem que ser de papel, né?

Você sabia que quando escolhe receber a sua conta Vivo por e-mail, não é só o meio ambiente que ganha?

Além da praticidade, você recebe sua conta com antecedência, sem atrasos, com segurança e pode acessá-la quando quiser pelo app Meu Vivo ou no seu e-mail.

Ah, se você ainda não recebe sua conta por e-mail, acesse o Meu Vivo, entre no menu Conta e cadastre a sua Conta Digital. Lá, você também pode atualizar seu e-mail sempre que quiser. Saiba mais aqui.

5. E claro que também há facilidades quando o assunto é pagamento. Veja algumas opções bacanas para você

Tranquilidade com a data de pagamento é com o Débito Automático. Basta você ativar pelo Meu Vivo ou pelos canais de atendimento do seu Banco que cuidaremos do pagamento para você (desde que haja saldo disponível). Saiba mais aqui.

Você também pode pagar direto no Internet Banking do seu Banco ou através do seu cartão de crédito. Se optar por essas sugestões, acessa o www.vivoregularizafacil.com.br e pronto!

E como mais uma opção para quitar débitos em aberto, seja do telefone fixo e internet de sua casa, sua tv por assinatura ou seu celular, oferecemos a possibilidade de parcelamento da dívida em até 10x. Saiba mais.

6. Use a tecnologia a seu favor. Confira algumas dicas de acessórios que podem te ajudar a melhorar sua experiência, durante e depois desse período

  • Internet em todos os cantos da casa com repetidor de Wi-fi
    O repetidor WI-FI amplia o sinal do seu roteador fazendo com que o Wi-fi alcance uma área maior e com mais intensidade. Para quem mora em casas ou em apartamentos com mais de um andar ou planta “L”, ter o repetidor é ainda mais essencial. Saiba mais.
  • Transforme sua TV em uma Smart TV
    Dispositivos como Google Chromecast, Amazon Fire TV Stick e Apple TV levam diversão e entretenimento para qualquer TV. Assim, você pode assistir seus filmes, séries e vídeos de canais de streaming, como Youtube e Netflix, direto na tela da sua TV. Ah, e pode leva-los para qualquer lugar, já que estes dispositivos cabem na palma da mão ;) Saiba mais.
  • Tablets e a mobilidade dentro de casa
    Com a família toda precisando usar a internet no mesmo local e ao mesmo tempo, a disputa pelo acesso ao computador ou ao smartphone pode ser grande, né? O uso dos tablets já é comum para quem precisa de praticidade, mas pode ser muito mais útil agora. Ideal para assistir filmes, séries, jogar, estudar e muito mais. Conheça alguns modelos.
  • Use fones de ouvido e headsets durante o home office
    A interferência de sons como campainha, animais domésticos e até mesmo da própria movimentação em casa, com toda a família reunida, pode ser um desafio para aqueles que já estão trabalhando de casa. Fones de ouvido ajudam a reduzir essas interferências e podem melhorar a concentração, além de facilitar a comunicação durante um vídeo conferência, por exemplo. É importante você escolher o modelo que melhor se adapta a sua necessidade e que seja confortável. Confira aqui algumas opções.
  • Modem Wi-Fi e Vivo Box: Internet Wi-Fi onde você estiver
    Conexão de qualidade em qualquer lugar com o Vivo Box. Conheça as vantagens e os planos disponíveis aqui.
Ilustração de um roteador da Vivo, com pontos representando dispositivos conectados a ele.

Conecte muitos dispositivos no Vivo Box

Ilustração de um roteador da Vivo, com uma seta de cada lado indicando suas dimensões.

É compacto e pode ser usado em qualquer lugar

Ilustração de uma chave de fenda e engrenagens.

É prático de se instalar e começar a usar

Ilustração de um modem da Vivo, estampando o símbolo do 4G.

Navegue em banda larga usando o 4G

Ah, e lembrando que tudo isso e muito mais está disponível na nossa Loja Online com Frete Grátis!

7. Além de todos os cuidados que já são divulgados pelos órgãos de saúde pública, nosso amigo quase inseparável também merece atenção. Veja algumas dicas para manter o seu aparelho celular livre do risco de transmissão de doenças

Para começar, lembre-se de tirar sua capinha, desconectar de possíveis cabos, desligar o celular e, se possível, tirar a bateria. Depois que ele estiver todo despido, passe um paninho desengordurante ou um pano de microfibra pela superfície, levemente umedecido com álcool gel 70%.

Depois, use um outro paninho de microfibra ou até mesmo papel toalha seco. Mas não pense que acabou por aí. O celular está limpo, mas e a capinha? Nesse caso é simples: sabonete neutro misturado com água resolve ;)

Vale lembrar de outras dicas básicas para evitar infectar o celular. Aguente a tentação de levá-lo para o banheiro, evite usá-lo no transporte público e, claro, não deixe de lavar suas mãos.

8. Você faz o possível para ficar em casa e a gente faz de tudo para seguir conectando você

Reforçamos com todos os nossos técnicos os cuidados para prevenção e redobramos nossos cuidados com a higienização dos equipamentos, para garantir o bem estar dos nossos clientes e colaboradores.

9. Precisou ir até uma loja?

Nossos canais digitais estão preparados para atender tudo o que você precisa. Mas se mesmo assim você precisar ir até uma de nossas lojas para retirada de algum produto ou troca de chip, antes de sair de casa, consulte os horários de funcionamento. Algumas lojas estão operando com horário reduzido, via WhatsApp e também pelo sistema Drive-Thru para a retirada de produtos. Consulte a situação de funcionamento aqui.

Lembre-se: sua segurança vem em primeiro lugar, portanto, durante este período, só saia de casa se for imprescindível e dê preferência para o atendimento digital.

Ah, e se você precisar de um novo CHIP no caso de perda ou roubo, você pode adquiri-lo em um ponto de venda de sua preferência, como em algumas redes de farmácias, supermercados e até bancas de jornal, e fazer o processo de reabilitar seu número direto no site Meu Vivo, acessando do seu computador no Menu Atendimento > Troca de chip.

Mas atenção: se você quiser manter o mesmo número da sua linha, antes de inserir o CHIP no aparelho, você precisa fazer o passo a passo abaixo, através do Meu Vivo do desktop do seu computador. É simples, olha só:

  • Clique aqui e faça o login usando seu usuário e senha. Se for o seu primeiro acesso, não se preocupe, é só escolher a opção Cadastre-se Agora.
  • Vá até o menu Atendimento, depois em Troca de Chip e siga o passo a passo para fazer a solicitação do CHIP, ou ativar um novo.
  • Prefere ir até a loja? Também é possível fazer a troca do CHIP ou solicitar um novo indo até uma de nossas lojas físicas. Mas lembre-se de agendar o seu atendimento antes, ok? O agendamento deve ser feito no Meu Vivo.

10. Receita para acabar com o tédio da criançada: veja as dicas do Vivo Brincar Em Casa

Se para nós, adultos, já é difícil lidar com o isolamento social, imagina para as crianças. Entretê-las por tanto tempo dentro de casa se tornou um novo desafio e, por isso, queremos te ajudar a encontrar novas maneiras de se divertir.

Acesse o Vivo Brincar! Você aprende novas brincadeiras para deixar as tardes da criançada muuuuito mais divertidas. A Violeta e toda a turma já tão esperando! #TemHoraPraTudo


Para os clientes que tem CELULAR Vivo

1. Compartilhe a internet do seu Vivo Pré com as pessoas que você gosta

Solidariedade é fundamental em um momento como esse. Então, se você tiver um amigo, familiar ou qualquer outra pessoa que também tenha um Vivo Pré Turbo que esteja sem internet para se conectar, lembre-se que você pode compartilhar a sua.

É simples, e você faz tudo pelo Meu Vivo.
Clique aqui para saber o passo a passo.

2. Descubra novos conteúdos todos os dias com os serviços digitais, já inclusos no seu plano

Sabia que o seu plano de celular da Vivo é mais do que internet e ligações? E que você tem acesso ilimitado ao conteúdo integral de mais de 200 revistas como a Você S/A, Exame, Super Interessante, Boa Forma e muitas outras?

A gente está aqui para te lembrar que você pode acessar a qualquer momento os apps que fazem parte dos serviços digitais, já inclusos no seu plano.

Apps como o Go Read, que reúne notícias e matérias sobre bem-estar, ciência, moda, esporte, viagem, carreira e quadrinhos para você ficar por dentro de tudo.

Clique aqui e veja a lista completa de apps inclusos no seu plano que estão prontinhos para você ;)

3. E se você, que tem celular Vivo, quiser ainda mais conteúdo, nossa App Store está cheia de opções que você pode comprar pra assistir, ouvir e se informar na tela do seu celular, onde quer que você esteja

Entretenimento

Ícone do aplicativo Telecine Play.

Telecine Play

Filmes que acabaram de sair do cinema, além de clássicos que a gente não enjoa nunca. Ah, e com 30 dias grátis ;)

Saiba mais
Logo do aplicativo FOX

Fox+

Séries, filmes, desenhos e esportes em 11 canais ao vivo. FOX, FX, FOX Life, FOX Premium, Nat Geo Kids e muito mais

Saiba mais
Ícone do aplicativo HBO Go

HBO GO

Chega de spoilers! Assista episódios de Westworld, Watchmen, além de clássicos como A Sete Palmos, Sex And The City e, claro, Game of Thrones. O 1º mês é grátis, hein!

Saiba mais
Prime Video

Amazon Prime Video

Séries premiadas e sucessos do cinema para assistir em até 3 telas simultâneas, e o melhor: o 1º mês é grátis

Saiba mais

Infantil

Logo app Cartoon Network

Cartoon Network Já

Ben 10, As Meninas Superpoderosas, O Incrível Mundo de Gumball e muito mais. Permite 3 acessos simultâneos com filtro de conteúdo por idade e controle do tempo de uso

Saiba mais
Logo do aplicativo Discovery Kids Plus

Discovery Kids Plus

Aqui você tem acesso a jogos, vídeos e episódios completos do Mini Beat Power Rockers, Mundo Bita, Parque Patati Patata e Show da Luna

Saiba mais

Saúde e bem-estar

Ícone do aplicativo BTFIT

BT Fit

Quer motivação para treinar e fazer exercícios em casa? Com o BTFIT você treina a qualquer hora e em qualquer lugar

Saiba mais
 Ícone app Vivo Bem.

Vivo Bem

Através do app, você consegue agendar consultas e exames e falar com uma equipe de enfermeiros disponíveis 24 horas por dia

Saiba mais

Educação e tecnologia

App Busuu

Busuu

Maior rede social para aprendizado de idiomas do mundo! São 12 idiomas disponíveis e os assinantes podem praticar o idioma escolhido com mais de 90 milhões de pessoas!

Saiba mais
Descomplica

Descomplica

Plataforma de estudos com aulas ao vivo, monitoria e muito mais em um plano de estudos

Saiba mais
App Vivo Cloud Sync

Vivo Cloud

Proteja todos os conteúdos de seus dispositivos em um único lugar. Além de simplificar sua vida digital, sincroniza com todos os seus equipamentos conectados

Saiba mais
App Mcafee

McAfee

Proteção contra vírus e invasores em todos seus dispositivos, garantindo privacidade para seus arquivos, senhas e até redes sociais

Saiba mais

Para os clientes que tem Vivo EM CASA

1. Pra você que já é assinante de qualquer pacote Vivo TV, foram liberados diversos canais para você ter mais informação e entretenimento sem sair de casa, além de conteúdos streaming e canais ao vivo que estão à sua disposição para ver a qualquer momento no Vivo Play.

Veja aqui a lista atualizada com os canais que ainda estão com acesso gratuito para clientes Vivo TV.

Ah, e se você ainda não tem o Vivo Play no seu celular, baixe agora e tenha toda a programação da sua Vivo TV na palma da sua mão, onde e quando quiser.

Logo do app Vivo Play.

Vivo Play

Baixe agora

2. Netflix integrada a sua Vivo TV

Você sabia que telas grandes proporcionam uma melhor experiência para assistir suas séries e filmes? E que você pode assistir a Netflix direto da sua Vivo TV sem precisar de uma Smart TV?

Ilustração de uma tv. Dela sai um balão escrito HD.

1. Ligue sua TV no canal 710

Ilustração da foto de perfil de 1 homem na tela de uma TV.

2. Faça o login com os dados da sua conta Netflix

Ilustração de uma TV na qual há uma mão fazendo sinal de positivo.

3. Pronto! Você já pode começar a maratonar suas séries na tela grande

3. Descubra novos conteúdos todos os dias com os serviços digitais, já inclusos no seu plano

Junto com a sua Vivo Internet você tem acesso a desenhos, games e conteúdos ilimitados para leitura na palma da sua mão.

Deixe a criançada a vontade com as aventuras do Show da Luna, Peppa Pig, Mini Beat Power Rockers e muita diversão no Discovery Kids Plus.

E quando você for dar uma pausa para se atualizar com tudo o que acontece no Brasil e no mundo, escolha entre as centenas de publicações disponíveis para você ler no seu celular a qualquer hora do dia com o Clube de Revistas.

Clique aqui e veja a lista completa de apps inclusos no seu plano que estão prontinhos para você ;)

4. E se você, que tem internet Vivo em casa, quiser ainda mais conteúdo, nossa App Store está cheia de opções de conteúdo pra você assistir, ouvir e se informar na tela do seu celular, onde quer que você esteja

Logo do aplicativo FOX

Fox Premium

Temporadas completas de The Walking Dead, This Is Us, The Handmaid’s Tale, American Horror Story, além de filmes, documentários e desenhos

Saiba mais
Prime Video

Amazon Prime Video

Séries premiadas e sucessos do cinema para assistir em até 3 telas simultâneas, e o melhor: o 1º mês é grátis

Saiba mais

Confira todas as opções disponíveis pra você, na nossa App Store.

5. Conheça algumas dicas bem legais que podem ajudar você a aproveitar ainda mais a sua internet em casa

  • Qual o melhor lugar para instalação do roteador Wi-Fi?
    No local onde você fica mais tempo conectado, porque quanto menor a distância e mais alto ele ficar, mais forte será o sinal. E nunca em cima de outro aparelho eletrônico.
  • Aparelhos sem fio podem interferir no sinal.
    Quanto mais longe o roteador ficar de TVs, micro-ondas, geladeiras, espelhos, metais e aquários, melhor.
  • A qualidade da sua internet também depende de você.
    Nossos equipamentos garantem o perfeito funcionamento da sua rede Wi-Fi. Por isso, evite utilizar repetidores, modems e roteadores de terceiros que podem prejudicar a qualidade da sua internet.
  • Garanta maior alcance da sua internet
    Se a sua casa ou apartamento tiver mais de um andar, planta em L, paredes grossas ou objetos que causem interferências, nós recomendamos o uso do repetidor Vivo Smart Wi-Fi. Ele está disponível para compra na nossa loja online. É só clicar aqui para recebê-lo em sua casa.
  • Controle sua internet com o app Vivo Smart Wi-Fi
    Veja quem está conectado a sua rede, otimize sua internet, altere sua senha e crie redes compartilhadas. Baixe o app, é grátis.

Para os clientes VIVO EMPRESAS

Em um momento em que a distância é recomendada, a conexão certamente aproxima, e para sua empresa não é diferente. Por isso, reforçamos a capacidade de transmissão de dados das redes fixa e móvel e estamos preparados para atender a demanda adicional que surge a cada dia. Conheça algumas soluções:

1. Resolva tudo online com o Meu Vivo Empresas

O Meu Vivo Empresas, nosso canal de autoatendimento focado em clientes corporativos, está preparado para atender de maneira 100% digital, garantindo a segurança de todos. Através dele é possível baixar a 2ª via da conta, checar o status de pagamento e ativar o débito automático.

Imagem ilustrativa para MeuVivo empresas

Meu Vivo Empresas

Acesse

2. Mobilidade para toda a empresa com o Vivo Tech

Foi pego de surpresa e precisou viabilizar o trabalho via home office para o time? Com o Vivo Tech é possível alugar notebooks, tablets e desktops com seguro e manutenção com custo mensal fixo. Assim, você garante mobilidade para a equipe trabalhar de onde for necessário. Clique aqui e saiba os detalhes.

3. Colaboração de qualquer lugar

Com a equipe trabalhando remotamente é necessário pensar em ferramentas que garantam a produtividade. Com o Office 365, solução de escritórios baseada em nuvem, é possível acessar, compartilhar e editar arquivos com qualquer pessoa de qualquer lugar. É possível ainda contratar pacotes com o Microsoft Teams, ferramenta que deixa o time todo ainda mais conectado através de chat e outras soluções de colaboração.

4. O conteúdo das principais revistas e jornais na palma da sua mão com o Vivo News

Clientes dos Planos Smart Empresas têm acesso ao Vivo News, app de conteúdo que te ajuda a ficar por dentro dos temas mais importantes da atualidade, através de diversos veículos, navegando pelas categorias de política, economia, entretenimento e muito mais. Se você ainda não conhece, vem aqui que eu te mostro os detalhes ;)

Logo do App Vivo News.

Vivo News