Passo a passo | Suporte para seu serviço Vivo para Casa

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Caso o problema não tenha sido solucionado, você poderá agendar uma visita técnica.

Agende uma visita técnica

Escolha o dia e melhor horário para receber o técnico.

Tudo certo!

Ao final da confirmação de agendamento você terá acesso ao protocolo de atendimento e, se precisar, poderá reagendar um novo dia e hora da visita técnica.

Captura de tela Meu plano indicando clique no botão Suporte.

Captura de tela da seção Suporte indicando clique no botão "resolver".

Captura de tela da seção Suporte técnico indicando clique em "banda larga"

Captura de tela com lista de possíveis problemas relacionados à internet fixa.

Captura de tela informando a necessidade da presença de um maior de idade para receber o técnico.

Captura de tela de escolha de datas para agendamento de visita técnica.

Captura de tela de sucesso no reagendamento da visita técnica.

Como fazer ainda mais no App Vivo

Ilustração de uma conta na tela de um computador.

Consultar conta fixa

Saiba como consultar a segunda via dos serviços Vivo para sua casa: internet, TV e telefone fixo.

Siga o tutorial

Ilustração de uma fatura de serviços na cor púrpura.

Informar pagamento de conta fixa

Em poucos passos, informe o pagamento de uma conta para reativar o serviço.

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Ilustração de chave de boca com engrenagens

Agendar visita técnica para sua internet fixa

Veja como solicitar a visita de um técnico para reparos em sua internet residencial.

Siga o tutorial

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Imagem de celular com prints do app Meu Vivo

Dúvidas sobre fazer internet funcionar

O App Vivo é o nosso atendimento digital.

Você pode acessar o site do App Vivo ou baixar o app (Android ou iOS) para consultar informações sobre planos, promoções e serviços, além de fazer diversas tarefas sem fila de espera, onde você estiver e na hora que quiser.
Todos os clientes, seja Vivo Pós, Controle, Pré, Fixo, Internet ou TV, podem acessar o site do App Vivo ou baixar o app.
Desligue e ligue o modem ou computador. O nome desse procedimento é “boot” e ele resolve a maioria dos erros, pois cria uma nova comunicação entre o modem do Vivo Internet Fixa e a placa de rede.
A luz é o sinal da Vivo Internet Fixa. Quando ela pisca, mostra que há instabilidade no sinal. Quando está apagada, mostra interrupção da transmissão do sinal. Quando isso acontecer, você deve desligar o modem, aguardar alguns segundos e reiniciar. Se isso não funcionar, siga o tutorial acima.
Se você está com dificuldades para acessar sua Vivo Internet Fixa, siga o passo a passo:
1. Desligue o modem, aguarde alguns segundos e reinicie;
2. Espere as luzes do modem se estabilizarem e tente se reconectar;
3. Caso não funcione, siga o tutorial acima.