Queremos que sua experiência com a Vivo seja cada vez melhor. Por isso explicamos aqui os principais motivos pelo qual tratamos essas informações:

• Para garantir a prestação adequada dos produtos e serviços dos quais você é nosso cliente;
• Aprimorar o desempenho da nossa rede e de sistemas;
• Aumentar a qualidade dos nossos serviços e ajudar na tomada de decisões estratégicas de negócio;
• Corrigir falhas e avaliar a demanda por região geográfica;
• Melhorar a experiência de relacionamento entre você e a Vivo, como desenvolver e distribuir novos produtos e serviços.
• Em cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Cookies são arquivos de textos que armazenam temporariamente algumas informações sobre o que está sendo visitado em nosso site. Os cookies mantém um registro dos seus hábitos de navegação, da utilização do seu aparelho e das suas preferencias, salvando tudo para você entrar direto na próxima vez em que acessar.

A Vivo usa os cookies para facilitar a sua navegação pelo site e deixar ainda melhor a personalização dos nossos serviços. E você pode ficar tranquilo se não quiser habilitar os cookies. Configure seu navegador para aceitar ou rejeitar esse recurso.

Podemos armazenar seus dados, durante o relacionamento com você e pelo período cabível, para cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Nesse caso podemos disponibilizar informações, como em caso de ordens judiciais e solicitações de autoridades competentes, de acordo com a legislação vigente.

Grande parte dos e-mails falsos começa com uma saudação genérica como "Querido usuário" ou "Prezado (a) Cliente". Caso o seu nome não apareça na mensagem, seja bastante cuidadoso e não clique em nenhum link ou botão.

A maioria dos e-mails fraudulentos tenta sugerir a necessidade de ação rápida do usuário em clicar ou fornecer dados. Portanto, muita atenção com solicitações "urgentes".

Se você observar um "@" no meio do link, existe uma boa chance de se tratar de um link fraudulento. Empresas sérias utilizam um domínio próprio do tipo https://www.empresa.com.br. Mesmo que o link contenha uma palavra que chame a sua atenção, esse link pode não ser do site original. 

Alguns e-mails falsos são feitos especialmente para parecerem com os sites originais. O usuário é estimulado a digitar informações pessoais em um formulário muito parecido ou idêntico ao do site original. Empresas sérias e preocupadas com seus clientes nunca solicitam informações pessoais ou sigilosas por e-mail.

Com frequência, e-mails falsos contêm erros de digitação, de português, palavras faltando, concordância errada etc. Esses erros costumam ajudar os falsários a burlar os filtros anti-spam.

Janelas pop-up que abrem automaticamente, ou ao clicar em um link no e-mail, podem ser perigosas. Feche-as imediatamente usando o atalho Alt + F4. Depois configure o seu navegador para bloquear a execução automática de pop-ups. 

Como os links falsos, os anexos são frequentemente utilizados em e-mails fraudulentos. Nunca abra anexos, já que clicar ou baixar anexos pode trazer spywares ou vírus. Exclua imediatamente anexos e links que apontem para arquivos com extensões ".scr", ".exe" e ".com".

Após a impressão de boletos, confira se o código do banco está correto. Cada instituição possui um código identificador próprio - confira a lista completa no site da Febraban. Esse código encontra-se em frente ao logotipo do banco e nos três primeiros dígitos da linha digitável de cada boleto.

Se for uma conta que você paga mensalmente, compare o boleto com os anteriores. No caso de pagamentos efetuados em caixas eletrônicos, é possível verificar os dados do boleto antes de finalizar o procedimento.

Sempre verifique se o nome e dados pessoais (linha, plano, endereço, entre outros) do titular da conta estão presentes no documento.

Geralmente, o fraudador que envia e-mails e faturas falsas não tem estas informações e usa apenas uma réplica de um documento original apostando na desatenção do cliente.

Se desejar corrigir ou atualizar os seus dados pessoais, você poderá realizar a qualquer tempo, através do app Meu Vivo ou através do atendimento *8486 para celular e 10315 para serviços da rede fixa.

Para retirar a autorização de contatos realizados em virtude de nossas ofertas e anúncios, utilize o app Meu Vivo, ou envie um SMS com a palavra “Sair” para o número 457, ou através do atendimento *8486 (celular) e 10315 (fixa).

Você encontra nossos planos, pacotes e serviços aqui pelo nosso site e utiliza o app Meu Vivo para solicitá-los e consultar suas faturas. Você também pode entrar em contato pelo *8486 através do seu celular ou 10315 pelo seu telefone fixo.

Caso precise consultar seus dados, disponibilizamos um portal, onde você poderá exercer seu direito de acesso e consulta aos dados pessoais, a qualquer tempo e baixá-los quando necessário.

Clique aqui para consultar

Se você não possui mais produtos e serviços ativos, possibilitamos a solicitação de consulta, via carta, com envio de formulário. Nesse caso, para sua segurança, você deverá seguir os seguintes passos:

•Baixe o formulário de consulta de dados pessoais, preencha com seus dados com letra legível, assine e realize o reconhecimento de firma por autenticidade.

•Inclua uma cópia autenticada dos seus documentos de identificação (RG e CPF ou CNH), coloque num envelope e faça a postagem para o endereço indicado no formulário.

Após o recebimento, a Vivo irá conferir a documentação para efetuar a consulta. O retorno ocorrerá em 15 dias, através do endereço de e-mail informado.

Clique aqui e baixe o formulário

Se você ainda tiver alguma dúvida sobre nossa Política ou sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela Vivo, entre em contato conosco, pelo e-mail dpo.br@telefonica.com

Para quem é cliente TV, dispomos do “Controle de Pais”, onde você pode ativar um código de 4 dígitos para bloquear conteúdos de acordo com a idade. Apenas os conteúdos cuja classificação etária esteja acima daquela definida, precisam da confirmação do Controle de Pais. Oferecemos também o “Vivo Filhos Online”, que possibilita acompanhar as atividades das crianças ao usarem smartphones, tablets e computadores.

Além disso, firmamos o Termo de Mútua Cooperação contra a pedofilia, em conjunto com outras empresas de telecomunicações, órgãos governamentais e a Safernet. Isso reflete nosso empenho em colaborar para um ambiente mais seguro na internet para crianças e adolescentes.