Vivo Informações: Segurança da Informação

A Vivo se preocupa com a segurança das informações dos seus clientes. Por isso, nós nos comprometemos a protegê-las contra invasões e garantimos que todos os seus dados continuarão confidenciais. Para que isso aconteça, todas as informações que saem do seu computador e chegam aos servidores da Vivo são criptografadas. 

Atenção: O Meu Vivo contém informações pessoais. Por isso, não recomendamos que você compartilhe a sua senha com outras pessoas, já que isso pode colocar sua segurança e seus dados pessoais em risco.

Confidencialidade

Permitimos o acesso aos dados e aos nossos sistemas somente a pessoas autorizadas, conforme o "princípio do privilégio mínimo".

Integridade

Preservamos a confiabilidade dos dados e das informações contra qualquer tipo de alteração, seja de forma acidental ou fraudulenta.

Disponibilidade

Estabelecemos os controles necessários para que as informações estejam disponíveis para serem acessadas quando necessário.

Auditabilidade

Propiciamos que qualquer ação ou transação possa ser relacionada univocamente, garantindo os controles fundamentais estabelecidos nas respectivas normas.

Se acontecer algum incidente de segurança, nos comprometemos a agir com rapidez e responsabilidade para minimizar os impactos e possíveis danos. Também mantemos um plano de continuidade de negócios para diminuir possíveis impactos que possam afetar a prestação dos serviços. 

A Vivo utiliza recursos para investigar vulnerabilidades de segurança que coloquem em risco a sua privacidade, garantindo que sejam implantadas as medidas de correção certas. 

Você será informado apenas dos casos relevantes em que a perda, o uso indevido ou a revelação das informações tenham acontecido por uma violação da segurança dos sistemas e das redes da companhia ou que estejam relacionados a uma decisão ou ação técnica interna. Nesses casos, você vai saber quais ações corretivas vão ser realizadas e as recomendações para proteger os seus interesses. No nosso relacionamento com as autoridades legais, respeitamos a legislação local e a regulamentação. 

Se você está ciente de qualquer vulnerabilidade ou ameaça, que possa afetar a infraestrutura da Vivo, entre em contato com nossa equipe de Resposta a Incidentes de Segurança (CSIRT Vivo) através do e-mail: csirt.br@telefonica.com.


Denúncia de vulnerabilidade ou ameaça


Certificados e padrões relevantes:

A Telefônica Brasil, da qual a Vivo faz parte, é guiada pelos seguintes padrões de segurança da informação.