Vivo Informações: Segurança da Informação

A Vivo se preocupa com a segurança das informações dos seus clientes. Por isso, nós nos comprometemos a protegê-las contra invasões e garantimos que todos os seus dados continuarão confidenciais e serão utilizados somente para prestação dos serviços que você contratou.

Além disso, todas as informações que trafegam entre o seu computador, smartphone ou qualquer outro dispositivo e as nossas plataformas online chegam aos servidores da Vivo criptografadas.

 

Confidencialidade

Permitimos o acesso aos dados e aos nossos sistemas somente a pessoas autorizadas, conforme o "princípio do privilégio mínimo".

Integridade

Preservamos a confiabilidade dos dados e das informações contra qualquer tipo de alteração, seja de forma acidental ou fraudulenta.

Disponibilidade

Estabelecemos os controles necessários para que as informações estejam disponíveis para serem acessadas quando necessário.

Auditabilidade

Propiciamos que qualquer ação ou transação possa ser identificada, possibilitando o rastreamento e garantindo o cumprimento de controles conforme normas legais.

Continuidade de Negócios

Na Vivo, traçamos planos de continuidade de negócios para que nossos produtos, serviços e infraestruturas sejam capazes de resistir, responder e se manter ante diversos aspectos ambientais ou tecnológicos, que possam afetar a prestação dos serviços, com o objetivo de minimizar possíveis impactos a você. 

Segurança Cibernética

Vulnerabilidades são portas de entrada para violações de segurança e ataques cibernéticos, que podem colocar em risco a sua privacidade. Por isso, utilizamos recursos para investiga-las, garantindo que sejam implantadas as medidas de correção. Caso ocorra algum incidente de segurança, nos comprometemos a agir com rapidez   e responsabilidade para minimizar os impactos e possíveis danos.

Você será informado apenas dos casos relevantes em que a perda, o uso indevido ou a revelação das informações tenham acontecido por uma violação da segurança dos sistemas e das redes da companhia ou que estejam relacionados a uma decisão ou ação técnica interna. Nesses casos, você vai saber quais ações corretivas vão ser realizadas e as recomendações para proteger os seus interesses.

No nosso relacionamento com as autoridades legais, respeitamos a legislação local e a regulamentação. 


Denúncia de vulnerabilidade ou ameaça


Certificados e padrões relevantes:

A Telefônica Brasil, da qual a Vivo faz parte, é guiada pelos seguintes padrões de segurança da informação.