Vivo Informações: Segurança da Informação

A Vivo se preocupa com a segurança das informações dos seus clientes. Por isso, nos comprometemos a proteger todos os seus dados contra invasões e garantimos que eles continuarão confidenciais. Suas informações serão utilizadas somente para prestação dos serviços que você contratou.

Além disso, todas as informações que trafegam entre o seu computador, smartphone ou qualquer outro dispositivo e as nossas plataformas online chegam aos servidores da Vivo criptografadas. 

Respeitamos os seguintes princípios:

Confidencialidade

Permitimos o acesso aos dados e aos nossos sistemas somente a pessoas autorizadas, conforme o "princípio do privilégio mínimo".

Integridade

Preservamos a confiabilidade dos dados e das informações contra qualquer tipo de alteração, seja de forma acidental ou fraudulenta.

Disponibilidade

Estabelecemos controles para que as informações estejam disponíveis para serem acessadas quando necessário.

Auditabilidade

Propiciamos que qualquer ação seja claramente identificada, possibilitando o rastreamento de atividades e garantindo o cumprimento de controles conforme normas legais.

Continuidade de Negócios

Na Vivo, traçamos planos para que nossa infraestrutura seja capaz de resistir, responder e se manter ante diversos aspectos ambientais ou tecnológicos que possam afetar a prestação dos serviços, com o objetivo de minimizar possíveis impactos a você.

 

Segurança Cibernética

Vulnerabilidades são portas de entrada para violações de segurança e ataques cibernéticos, que podem colocar em risco a sua privacidade. Por isso, utilizamos recursos para investigá-las, garantindo que sejam implantadas as medidas de correção. Caso ocorra algum incidente de segurança, nos comprometemos a agir com rapidez e responsabilidade para minimizar os impactos e possíveis danos. 

Você será informado apenas dos casos relevantes em que a perda, o uso indevido ou a revelação de informações forem ocasionados por uma violação da segurança dos sistemas e das redes da companhia, ou por uma decisão ou ação técnica interna. Nesses casos, você vai saber quais ações corretivas serão realizadas e as recomendações para proteger seus interesses. 

No nosso relacionamento com as autoridades legais, respeitamos a legislação local e a regulamentação.

 


Denuncie para o Canal de Segurança da Vivo

Caso note algum incidente que viole ou comprometa a segurança das nossas informações, ou se suspeitar de informações recebidas em nome da Vivo, entre em contato com a nossa equipe de Resposta a Incidentes de Segurança (CSIRT) em csirt.br@telefonica.com.


Certificados e padrões relevantes:

A Telefônica Brasil, da qual a Vivo faz parte, é guiada pelos seguintes padrões de segurança da informação.