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Centro de Privacidade

A confiança é a chave para as pessoas poderem tirar o máximo da tecnologia.

Em um mundo cada vez mais digital e interativo, as pessoas precisam ter certeza de que os seus dados permanecem privados e seguros, sendo geridos de um jeito transparente.

Entenda o Centro de Privacidade

A Vivo quer garantir a sua privacidade e promover a transparência nos seus direitos de usar os nossos produtos e serviços. Tudo isso em um ambiente de segurança e dando a você o controle da sua vida digital.

Por isso, desenvolvemos este Centro de Privacidade, um espaço para você tirar dúvidas sobre:

O que estamos fazendo com os seus dados?

Quais são os seus direitos de acesso, retificação, oposição e cancelamento de informações pessoais?

Quais são os nossos procedimentos que garantem a privacidade e a segurança dos seus dados?

Como lidamos com a questão de menores?

Mais orientações e várias dicas sobre o tema.

Tipos de informações
coletadas

Tipos de informações coletadas - Vivo

A Vivo coleta as suas informações de acordo com o serviço que você utiliza. Saiba quais são estas informações:

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Dados cadastrais

O que você disponibilizou quando contratou os nossos serviços.

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Volumes de dados trafegados na internet via rede 2G, 3G e/ou 4G.

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Histórico de uso dos produtos e serviços contratados

Exatamente o que o nome diz, mas é importante saber que esse histórico não envolve registro de acesso a apps utilizados no seu celular nem o que você faz nas redes sociais ou sites. Isso vale apenas para os apps da Vivo! Aí sim é feita a coleta de dados para deixar o app cada vez melhor.

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Eventos de SMS que estão dentro e fora da rede Vivo nacional

Essa coleta inclui eventos Vivo internacionais e de operadoras internacionais em roaming.

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Registros de telefonia PJ e PF

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Informações dos sistemas de tarifação, emissão de contas telefônicas, geração de livro fiscal e arquivo contábil.

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Transações de recargas e concessão de cotas de planos de navegação dos clientes pré-pagos.

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Dados de atendimento ao cliente em lojas e no call center.

Entenda os cookies

Entenda os Cookies - Vivo

Os cookies são arquivos de textos que armazenam temporariamente algumas informações básicas sobre o que você está visitando no nosso site. Os cookies mantêm um registro dos seus hábitos de navegação, da utilização do aparelho e das suas preferências, salvando tudo para você entrar direto na próxima vez em que acessar.

A Vivo usa os cookies para facilitar a sua navegação pelo site e deixar ainda melhor a personalização dos nossos serviços. E você pode ficar tranquilo se não quiser habilitar os cookies! Configure o seu navegador para aceitar ou rejeitar essa ferramenta.

Para que e como coletamos
informações?

Como já dissemos, queremos que a sua experiência com a Vivo seja cada vez melhor. Por isso, vamos explicar aqui os motivos para coletarmos todas essas informações:

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Transações de recargas e concessão de cotas de planos de navegação dos clientes pré-pagos.

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Melhorar o desempenho da rede e aumentar a qualidade dos nossos serviços.

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Corrigir as falhas nos serviços de rede móvel, fixa e TV ainda mais rápido.

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Deixar os processos para a elaboração de planos, serviços e ofertas personalizadas ainda mais próximos do seu perfil.

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Avaliar a demanda por região geográfica.

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Ajudar nas decisões estratégicas da Vivo, como redistribuir o sinal ou remanejar a carteira de serviços.

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Melhorar a experiência de relacionamento entre você e a Vivo.

Sempre com o consentimento do cliente, as coletas de informações são feitas pelos nossos sistemas operacionais e elementos de rede fixa e celular.

Onde essas informações são processadas?

Onde essas informações são processadas? - Vivo

A maior parte das informações é tratada dentro da Vivo ou em empresas do Grupo Telefônica, respeitando sempre a legislação vigente no Brasil.

Mas, às vezes, quando precisamos tratar dados externamente, fazemos tudo com cláusulas de confidencialidade e assegurando que todo o acesso seja auditado e monitorado, para garantir a sua privacidade.

Por quanto tempo armazenamos essas informações?

Por quanto tempo armazanamos? - Vivo

De acordo com o Marco Civil da Internet, a Vivo armazena por no mínimo 1 ano os seus registros de conexão, que são as informações sobre o tempo das suas conexões à internet e o IP para envio e recebimento de dados.

Os seus dados cadastrais (como nome completo, endereço e CPF) e os dados de faturamento (documentos de natureza fiscal) são armazenados por no mínimo 5 anos, para processos judiciais e administrativos.

Não registramos conteúdo de provedores de apps, a não ser aqueles que criamos. Então, neste caso, de acordo com o Marco Civil da Internet, mantemos o registro por até 6 meses, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança.

Onde compartilhamos
esses dados?

Onde compartilhamos esses dados? - Vivo

A Vivo pode, eventualmente, apoiar um estudo de comportamento em eventos que promovam deslocamento de um público em determinada localização. Mas é importante ressaltar que, nesse caso, não é possível qualquer forma de individualização dessas informações. As informações individualizadas só vão ser compartilhadas com parceiros se você autorizar.

O cliente é avisado em
caso de quebra de sigilo?

 Quebra de sigilo - Vivo

Pode existir alguma situação na qual tenhamos que compartilhar as suas informações, como em caso de ordens judiciais e solicitações de autoridades competentes, de acordo com a legislação vigente no Brasil. Assim, registros de conexão, voz e dados poderão ser disponibilizados sem o seu conhecimento.

Política de Segurança da Informação

Para garantir que todos os seus dados estejam protegidos, tanto em ambiente interno quanto de parceiros, todos os nossos colaboradores assinam um termo renovado todos os anos, se comprometendo a manter a privacidade dos dados e das informações.

Também temos a Política Corporativa de Segurança da Informação, que estabelece as diretrizes de segurança obrigatórias para todos os colaboradores. Essa política tem como objetivo implementar ações destinadas ao cumprimento dos controles básicos da segurança da informação.

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Confidencialidade

Permitimos o acesso aos dados e aos nossos sistemas somente a pessoas autorizadas, conforme o ?princípio do privilégio mínimo?.

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Integridade

Preservamos a confiabilidade dos dados e das informações contra qualquer tipo de alteração, seja de forma acidental ou fraudulenta.

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Disponibilidade

Estabelecemos os controles necessários para que as informações estejam disponíveis para serem acessadas quando necessário.

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Auditabilidade

Propiciamos que qualquer ação ou transação possa ser relacionada univocamente, garantindo o cumprimento dos controles fundamentais estabelecidos nas respectivas normas.

Se acontecer algum incidente de segurança, nos comprometemos a agir com rapidez e responsabilidade para minimizar os impactos e possíveis danos. Também mantemos um plano de continuidade de negócios para diminuir possíveis impactos a você que possam afetar a prestação dos serviços.

A Vivo utiliza recursos para investigar vulnerabilidades de segurança que coloquem em risco a sua privacidade, garantindo que sejam implantadas as medidas de correção certas.

Você será informado apenas dos casos relevantes em que a perda, o uso indevido ou a revelação das informações tenham acontecido por uma violação da segurança dos sistemas e das redes da companhia ou que estejam relacionados a uma decisão ou ação técnica interna. Nesses casos, você vai saber quais ações corretivas vão ser realizadas e as recomendações para proteger os seus interesses. No nosso relacionamento com as autoridades legais, respeitamos a legislação local e a regulamentação.

Se você está ciente de qualquer vulnerabilidade ou ameaça, que possa afetar a infraestrutura da Vivo, entre em contato com nossa equipe de Resposta a Incidentes de Segurança (CSIRT Vivo) através do e-mail: csirt.br@telefonica.com

Certificados e padrões relevantes:

A Telefônica Brasil, da qual a Vivo faz parte, é guiada pelos seguintes padrões de segurança da informação:

Selos ISO - Vivo
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Fique atento!

A Vivo nunca entra em contato solicitando senhas ou informações pessoais, como dados de cartão de crédito.

As senhas fornecidas pela Vivo são de uso pessoal e intransferível. Para segurança e proteção das suas informações, não devem ser compartilhadas com ninguém.

Ao criar as suas senhas, utilize no mínimo oito caracteres com letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.

Direito de Acesso, Retificação, Oposição e Cancelamento

A Vivo tem como compromisso informar e solicitar a sua autorização
do jeito mais simples e claro possível, para a coleta de informações.

Você também pode escolher se quer ou não receber ofertas personalizadas
no Meu Vivo para desktop.

Além disso, a Vivo também tem canais oficiais para você exercer os seus direitos
de acesso e cancelamento de recebimentos de mensagens publicitárias. Saiba
quais são eles:

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Central de Relacionamento: Disque *8486 do seu celular.

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Por SMS, envie uma mensagem com a palavra SAIR para o número 457.

Só mantemos a informação dos usuários dos nossos sites armazenada pelo tempo que a lei pede e determina.

Menores de idade

A gente se compromete a promover o bom uso dos nossos produtos e serviços por menores de idade. Por isso, trabalhamos para oferecer um ambiente que favoreça o uso responsável da internet e do celular.

A Telefônica não faz qualquer tipo de bloqueio ou discriminação de acesso ao conteúdo visitado pelas pessoas no nosso site. Mas disponibiliza para você as ferramentas necessárias para que possa filtrar os conteúdos que considere inadequados.

Menores de idade - Vivo
Menores de idade - Vivo

Filtros e Controle de Pais

Disponibilizamos o "Controle de Pais" para quem é cliente de TV. Esse recurso é um código de 4 dígitos que você pode ativar para bloquear conteúdos de acordo com a idade, garantindo que você possa escolher o melhor conteúdo para o seu filho. Apenas os conteúdos cuja classificação etária esteja acima daquela definida pelo cliente precisam da confirmação do Controle de Pais.

Além disso, firmamos, em conjunto com outras empresas de telecomunicações, órgãos governamentais e a Safernet, o Termo de Mútua Cooperação contra a Pedofilia. Isso reflete nosso empenho em colaborar para um ambiente mais seguro na Internet para crianças e adolescentes.

Saiba mais

Glossário

Ouvimos tantos termos de privacidade e segurança dos dados por aí, mas você sabe o que são? Para ajudar, a Vivo montou este glossário para você saber um pouco mais:

Access Point (AP):

Do inglês Access Point. Dispositivo que atua como ponte entre uma rede sem fio e uma rede tradicional.

Alias:

Apelido que pode ser usado para designar pessoa ou grupo.

Anti-pop up:

Serviço normalmente fornecido por provedores que fecha automaticamente todas as janelas que aparecem quando você visita uma página na Web.

Anti-spam:

Serviço normalmente fornecido por provedores para impedir o recebimento de e-mails enviados em massa. A mensagem poderá ser apagada ou movida para um determinado local automaticamente.

Antivírus:

Programa ou software especificamente desenvolvido para detectar, anular e eliminar de um computador vírus e outros tipos de código malicioso, que causam danos ao computador

Anti-spyware:

Programa utilizado para combater programas espiões, que tem por objetivo roubar informações armazenadas no computador.

Assinatura Digital:

Código utilizado para verificar a integridade de um texto ou mensagem. Também pode ser utilizado para verificar se o remetente de uma mensagem é mesmo quem diz ser.

Ataque:

Tentativa, bem ou mal sucedida, de acesso ou uso não autorizado a um programa ou computador.

Autoridade Certificadora:

Entidade responsável por emitir certificados digitais. Estes certificados podem ser emitidos para diversos tipos de entidades, tais como: pessoa, computador, departamento de uma instituição, instituição etc.

Conheça o Dialogando

Plataforma sobre o uso consciente das tecnologias, o Dialogando traz orientação especializada sobre privacidade e segurança dos dados.

Faça parte dessa conversa e conecte-se com a gente.

Conheça o Dialogando - Vivo
Saiba mais

A Vivo pode mudar, a qualquer momento, o conteúdo desta política. Mas fique tranquilo: você vai ficar sabendo. Todas as notícias e mudanças importantes serão compartilhadas com, no mínimo, 30 dias de antecedência às alterações.