Indicadores de Qualidade SCM

Saiba quais são os indicadores de qualidade do Regulamento Geral de Qualidade do serviço de provimento de acesso à internet Banda Larga.

 

SCM1 - Taxa de reclamações

SCM3 - Taxa de reclamações reabertas na prestadora

SCM4 - Garantia de velocidade instantânea contratada

SCM5 - Garantia velocidade média contratada

SCM6 - Latência bidirecional

SCM7 - Variação de latência

SCM8 - Taxa de perda de pacote

SCM9 - Taxa de disponibilidade

SCM10 - Taxa de atendimento pelo atendente em sistemas de atendimento

SCM11 - Taxa de instalação do serviço

SCM12 - Taxa de solicitações de reparo

SCM13 - Taxa de tempo de reparo

SCM14 - Taxa de resposta ao assinante